Aumentamos la capacidad de datos de nuestras tarifas para Smartphones
No es un pájaro, no es un avión, ni siquiera son los Reyes Magos. Es de nuevo simyo, con una gran noticia para todos los clientes de la tarifa 3 céntimos y la tarifa 5 céntimos: el bono de datos asociado a la tarifa de 3 céntimos pasa a incluir 650 MBs, y para nuestros clientes de la tarifa 5 céntimos, el regalo pasa a ser de 555 MBs. Los 500 y 300 MBs anteriores resultaban suficientes para casi todos, pero hemos querido que también alcancen para ver algunos videos más de Youtube, incluir más fotos con Whatsapp, tener más horas de Spotify en el móvil…
Día 5, tarifa 5ct, 555 MB… haciendo caso de la numerología, el 5 tiene un gran significado:
Signo de la acción y la inquietud. Es el símbolo de la libertad, la adaptabilidad, el espíritu viajero y aventurero, pero también de la inconsistencia y del abuso de los sentidos. Expansivo y sociable, de nuevas y visionarias ideas; de pensamientos rápidos, polifacético, curioso y explorador; ingenioso a la hora de utilizar la libertad de forma constructiva. Estaba tentado de eliminar la referencia a la inconsistencia, pero – ¡qué diablos! – lo del abuso de los sentidos que le sigue mola, y globalmente nos encaja mucho con el espíritu de innovación y libertad de simyo.
Este regalo se aplica desde YA, para TODOS los clientes de ambas tarifas (los clientes existentes de ciclo 1 desde el 1 de Enero y los de ciclo 20 desde el día 20 de Enero) y para los nuevos desde la activación (con la correspondiente prorrata en el primer ciclo).
Y siempre habrá a quien los 650 MB todavía se le queden cortos. Pues no hay de qué preocuparse. Porque también tenemos El GB más barato del mercado, para navegar sin límites, que cubre las necesidades de aquellos Smartphones que no dejan de echar fuego.
Así es, las mejores tarifas para todas las necesidades. Podemos estar muy tranquilos con aquella famosa frase de “Busque, compare, y si encuentra algo mejor . . . cómprelo”. Pero puedes ahorrarte mucho tiempo quedándote ya en simyo.
Hola, he contratado en enero la Tarifa Plana 5 GB por (supuestamente) 25 € aprox. durante los primeros 4 meses (he visto que ahora está a este precio de modo indefinido pero bué…). Sólo he realizado el pago de una primera factura, ahora de la segunda factura intentan cobrarme ya 30 € diciéndome no se qué que ni ellos se aclaran. Aún a sabiendas de cómo suelen ser TODAS las companías telefónicas, no me imaginaba que ya desde el segundo mes fueran a ser así las cosas…Menos teniendo en cuenta que no tenemos compromiso de permanencia. Para más inri, internet me va lentísimo…
Espero me puedan solucionar el(los) problema(s).
Un saludo y gracias desde ya.
Hola A.
la promoción de precio reducido durante los 4 primeros meses, si eliges SIM sólo está algunas semanas, en el caso de los terminales sí que se está manteniendo más tiempo.
Es posible que eligieses sólo SIM y no estuviese la promo activa. Aún así, el primer mes has pagado menos porque al no ser un ciclo de facturación completo se cobra sólo lo correspondiente a los días que quedan de facturación.
De cualquier manera, dime la fecha en la que solicitaste la SIM, y si la pediste con Terminal/módem USB para que lo revise. Si es un error te ayudaremos cuanto antes, ok?
Muchas gracias 🙂
Hola, soy nuevo cliente SIMYO con la tarifa del 5, he empezado hoy a utilizar mi nueva microsim y he recibido un sms diciendo: “a partir de este momento puedes disfrutar de tu regalo de 478mb sin limite de velocidad” no eran 555 mb???
Y por cierto he configurado mi Iphone 4S como pone en vuestra entrada del blog y no me aparece por ningún lado la opción compartir internet!
Gracias por vuestra respuesta
Hola Guillermo,
aquí te dejo la respuesta que buscas:
¿Por qué el primer mes no tengo el total de MB o GB contratados?
Dependiendo del día del mes en el que se haya activado tu línea, se te dará el total de datos prorrateado al número de días restantes del ciclo de facturación actual y, por lo tanto, se te cobrarán sólo esos días de tarifa. El próximo ciclo de facturación se te cobrará de manera normal y tendrás el total de datos contratados. Por ejemplo, si te haces de simyo el día 9 con una tarifa 5 céntimos y tu ciclo acaba el día 19 pagarás sólo los 10 días restantes del ciclo de facturación y recibirás los 185MB que corresponden al prorrateo de esos días de tarifa 5 céntimos.
Aquí te dejo también el link de preguntas frecuentes de esta tarifa por si te sirve de ayuda:
https://blog.simyo.es/simyo-faq/simyo-faq-tarifas/preguntas-frecuentes-tarifa-5-centimos-555mb/
En cuanto a la opción de compartir internet… debería aparecer si está todo configurado correctamente… vuelve a configurarlo de nuevo y reinicia a ver si así aparece por fin.
Un saludo 🙂
No te lo tomes a mal, Edu, pero para contestar eso, mejor dices que no tienes ni idea y, por lo menos, queda más sincero…
jejeje ok yoli, no me lo tomo a mal. Es más, tomo nota y te pido disculpas 🙂
Aquí tienes una respuesta más apropiada y totalmente sincera: “Lamento mucho no tener información disponible sobre este tema. Perdón por las molestias, espero que se solucione lo antes posible”
La verdad es que es una faena que, después de todo no podamos ayudarte con este tema… pero parece que por ahora la solución está en manos de la red de Orange y las labores de mejora 🙁 De verdad que lo lamento.
Edu, vuelvo a ser yoli… tiro la toalla… mal que me pese la red va tan lenta que no es operativa, así que, sintiéndolo en el alma, porque en casa todas las líneas son de simyo, he tenido que dar de baja la línea de datos… y pasarme a la competencia (cachis…!!!)…
No es un adios, es un hasta luego, cuando la cobertura que os da la proveedora de servicios sea decente, haré como Terminatorchenagger…
VOLVERÉ!!!
Vaya hombre 🙁
Pues es una pena… pero lo entiendo. Espero que la cobertura en tu zona mejore dentro de poco. Confío en que sea así una vez finalizadas las labores de mejora. Ya nos contarás qué tal es tu experiencia y si, dentro de un tiempo quieres preguntarnos acerca de las labores o la red, ya sabes dónde estamos. 😉
Por cierto, sois grandes hasta cuando perdéis clientes…
en mi vida me ha sido tan fácil dar de baja una línea como darla de alta…
chapó…
Es muy fácil irse de simyo… pero recuerda que también es muy fácil volver jejeje 😉
Aquí te esperamos cuando las cosas mejoren.
Un saludo
Edu, soy Yolanda… me ha llegado ya la base nueva… la he conectado y probado… parece que funciona ¡Por fin!
Durante la semana que viene la probaré con más intensidad y ya te contaré…
Muchas gracias
Hola Yolanda,
me alegro! Parece que hemos llegado a una solución por fin 😉
Ya nos irás contando.
Edu, vuelvo a ser yolanda…
No te asustes, la red wifi funciona bien… pero la cobertura es lamentable…
¿tenéis idea de si se mejorará en breve?
Hola Yoli,
me alegro de que la base Wifi funcione bien. S supongo que el tema de la cobertura se normalizará dentro de poco… pero en cuanto tenga información más precisa os informaré por aquí ok?
Edu, soy yoli otra vez…
la solución que me das de la búsqueda manual de red, no es viable, cuando se pierde la cobertura umts no se engancha a la gprs, (por aquello de la búsqueda manual) así que no es aceptable… como te decía en otro mail, necesito una conexión permanente y funcional…
Por lo que me dices de probar la base wifi con otro modem, como te decía en otro mail, he probado la base con un modem de zte, pero no funciona (no sé si es por aquello de que es de otra marca) así que no sé que me ofrecerás para probar la base con un módem de otro tipo, siempre y cuando sea un módem de la misma velocidad, si me vas a decir que pruebe con el más lento que vendéis, entonces me voy a tener que replantear lo que vuestro servicio técnico me dijo en un primer momento de la incompatibilidad entre la base y el módem que vendéis…
¿con qué módem podemos probar?
Hola Yoli,
vamos a hacer una cosa para solucionarlo definitivamente:
– Vuelve a meter el módem y la base en sus cajas y prepáralas para un envío.
– Envíanos tus datos a blogsimyo@kpn.es con tu dirección completa, un teléfono de contacto y disponibilidad horaria de recogida/entrega (mañanas o tardes)
Vamos a recoger tu pack tu pack Wifi+Usb para ver qué es lo que le ocurre y si hay algún problema, lo solucionaremos y te lo mandaremos de vuelta funcionando 😉
Te damos más detalles en el mail ok?
Envíanos el mail con el asunto: “Base Wifi + Módem USB”
Ya verás como así lo solucionamos en seguida 🙂
Esperamos tu mail!
Muy buenas, Edu, soy yolanda, la del modem usb a la que no le funciona la conexión wifi…
Después de unos días usando el módem para conectarme (sin wifi) he de decirte que el módem funciona -no es que sea una maravillosa conexión, pero funciona (dista mucho de lo que en el mapa dice orange…. pero esa es otra historia)- sin embargo, la conexión wifi de “desconfigura” cada dos por tres…
Tengo dos posibles explicaciones:
-Si pasa de umts a gprs ¿se tienen que desconfigurar necesariamente?
-Está en mal estado…
Sé que me vas a sugerir que seleccione conexión umts de forma manual para que no salte, pero prefiero -es un eufemismo- mantener la conexión permanentemente, si escojo lo de sólo umts, no es operativa buena parte del día…
Un saludo. espero noticias (y ahora ya sólo uso un mail…)
😉
Edu, este fin de semana he vuelto a configurar la conexión wifi (pulsando el botoncito de reset en la base y todo….) me pasa exactamente lo mismo, puedo entrar, como mucho, un par de minutos y ya se desconfigura…
Opción uno: la base wifi no funciona cuando hay cambios de umts a gprs
Opción dos: la base wifi es defectuosa…
Opción tres: pasa algo diferente, pero no tengo ni idea…
Se admiten sugerencias…
un saludo
Hola Yoli,
puede que:
El módem E173 con la base Wifi no funcione cuando hay cambios de red (habría que seleccionar una de las dos redes de forma manual)
Prueba otra cosa mientras tanto a ver si funciona. Mete la SIM en un móvil libre y, en el menu servicios SIM, selecciona roaming manual, nacional.
Esto hará búsqueda de red se estabilice un poco más.
Si eso no sirve para solucionarlo lo mejor es probar la base Wifi con otro modelo de módem para ver si así lo conseguimos… prueba la configuración que te he comentado y me dices ok? Gracias
Hola Yoli,
te respondo en tu otro comentario a todo ok? 🙂
Buenos días, desde hace algo más de una semana he notado que la batería de mi móvil de simyo se descargaba unas 5 o 6 veces más rápido de lo habitual.
En un principio creía que era de la batería pero luego comprobé que ahora casi nunca tiene cobertura, a veces se pone a tope unos segundos y a continuación se queda sin ninguna durante minutos, por lo que doy por hecho que es debido a eso. Es algo continuo y me ocurre en cualquier lugar de mi residencia. ¿Sabes si hay alguna incidencia en sevilla al respecto? Por este problema he pasado de casi dos semanas de batería a 2 días.
Por otra parte tengo una portabilidad a simyo en curso y aunque en la web me aparece que la portabilidad se ha realizado y que realice una llamada no me ha llegado ningún sms avisando de fecha (la comencé hace 11 días). He probado la sim de Simyo y mi teléfono no detecta con ella cobertura, número ni es capaz de conectar a la red de simyo, ¿es normal o puede que haya venido estropeada?
Un saludo.
Manu,
Orange (nuestro proveedor de red) está realizando labores de mejora. Esto puede hacer que haya cortes en la señal móvil. Se normalizará dentro de poco.
https://www.ohmyphone.com/orange/inversion-red-orange/
De todas maneras, selecciona la red de manera manual, selecciona también manualmente el tipo de red de datos (gprs o WCDMA) y en el menú servicios simyo ( o servicios sim) selecciona roaming, manual, nacional.
Esto hará que tu batería dure más y el móvil no tenga que buscar señal cada 2 x 3.
Estos ajustes no están disponibles en todos los teléfonos, mira a ver si el tuyo lo tiene.
Si tienes más dudas, me dices 🙂
Un saludo
Muchas gracias por la pronta respuesta Edu, me gustaría tener información también de la segunda cuestión.
Tengo una portabilidad a simyo en curso y aunque en la web me aparece que la portabilidad se ha realizado y que realice una llamada no me ha llegado ningún sms avisando de fecha (la comencé hace 11 días). He probado la sim de Simyo y mi teléfono no detecta con ella cobertura, número ni es capaz de conectar a la red de simyo, ¿es normal o puede que haya venido estropeada?
Gracias de nuevo, un saludo.
Hola Manu,
es normal. La SIM llega en un par de días, pero la portabilidad tarda unos 15 en hacerse efectiva.
El mensaje de la web no está sincronizado, debe haber sido un error… perdón por las molestias.
Puedes llamar al 644100121 para preguntar por la fecha exacta de tu portabilidad.
Muy buenas, como no se solucionaba, he llamado al 121 para preguntar que podría ser lo que hago mal…
la respuesta que me han dado, me ha dejado de piedra, hasta el punto de que, si es así, me plantearé muy mucho ser cliente vuestro:
Primero: Compré el model huawei e 173 junto con una base wifi al darme de alta, existía la posibilidad -más barata- de adquirir otro módem de la misma marca -el 1550- más barato, pero más lento… Como la idea es poderme conectar con dos ordenadores, opté por el módem más rápido.
Segundo: La compra se hizo de los dos elementos en un pack promocional a un precio marcado.
Tercero: El caballero que me atendió en el 121 me dice que módem y base wifi son incompatibles y que se generan cortes contínuos y una navegación exageradamente lenta, que me dan la opción “sin coste” (¡no te fastidia, si el módem es más barato!) de cambiarme el módem por el lento, que así mejorará un poco…
Cuarto: Le comento que en esas condiciones, no me interesa la compra, que ese módem lo tengo en casa, que en esas condiciones no me habría hecho cliente, que compré un pack completo y que no es culpa mía que hayáis metido la pata de esa forma… y la respuesta que me dan viene a ser un “o lo tomas o lo dejas” si quieres te cambio el módem por el lento “sin coste” (cuando el que compré es más caro) o te quedas como estás…
¿quien me lo puede explicar?
Hola Yoli,
hubo una primera remesa de ese modelo de módem (hace bastante) que no era compatible con la Base Wifi. Se actualizó el firmware y se cambiaron. Pero el problema de la incompatibilidad no eran cortes, ni navegación lenta, ni nada parecido. El problema era que no funcionaba, la Base Wifi no lo reconocía.
Por lo que parece ambos aparatos en tu caso son compatibles y puedes navegar, pero con cortes y muy lento. Esto es un tema de red 3G.
Seguramente en tu zona no haya cobertura 3G suficiente o estén haciendo labores de mejora y por eso te va mal.
Si es un tema de labores de mejora no suele prolongarse muchos días. Si ves que llevas bastante tiempo así y la cosa no cambia es que la cobertura 3G de tu zona no es la adecuada para navegar. Échale un ojo al mapa de cobertura y mira en 3G y 3G interiores para ver si hay en tu zona.
https://www.simyo.es/mapa-cobertura.html?gclid=CIzyuaLw-a0CFcEntAodZTu7tA
Un saludo y perdón por las molestias.
Edu, un comentario sobre esa web. La consulté en el momento de hacer la portabilidad y ahora por curiosidad la he vuelto a consultar y en mi caso, no acierta para nada con la cobertura. Dice que en mi dirección hay 3G en exteriores “Muy buena” y 3G en interiores “Regular”. Esto no es cierto, en exteriores rara vez coge 3G (muy muy rara vez) y en interiores, jamás he visto el 3G en mi iPhone. Igualmente desde casa me da bastante igual porque comparto la conexión wifi de mi router, pero para llamadas se nota que la cobertura tendría que mejorar. A ver si en breve podemos disfrutar de la tan ansiada mejora de la red de Orange.
Gracias por la info. Estaremos atentos para ver si cuando acaben las mejoras cuadran con la página de coberturas.
Espero que sea pronto 🙂
muy buenas tardes…
el otro día me hice cliente vuestra, con la tarifa plana de 1gb y la adquisición de un modem usb con base wifi…
no sé que es lo que pasa, pero cada día que me quiero conectar, me conecto unos minutos y después me sale un avisito de que estoy conectado a la red wifi pero sin acceso a internet…
no tengo ni idea de qué es lo que pasa o lo que hago mal…
os he mandado un mail con un teléfono de contacto para que alguien me pueda llamar y tener la línea disponible con el modem y que me podáis decir paso por paso (como si no tuviera ni idea) qué es lo que hay que hacer…
¿o podéis vosotros configurarlo desde ahí?
soscorro…
Hola Yoli,
Orange (nuestro proveedor de red) está realizando labores de mejora.
https://www.ohmyphone.com/orange/inversion-red-orange/
Por eso puede haber unos cuantos días de inestabilidad. Es posible que se trate de eso.
También puedes ir a la configuración del mobile partner y seleccionar la red: tienes la opción WDCMA Preferred, GPRS Preferred, WDCMA only o GPRS only. Trata de poner WDCMA only. Así te ahorrarás los cortes.
También puede ser que hayas llegado al límite de MB:
¿Por qué el primer mes no tengo el total de MB o GB contratados?
Dependiendo del día del mes en el que se haya activado tu línea, se te dará el total de datos prorrateado al número de días restantes del ciclo de facturación actual y, por lo tanto, se te cobrarán sólo esos días de tarifa. El próximo ciclo de facturación se te cobrará de manera normal y tendrás el total de datos contratados. Por ejemplo, si te haces de simyo el día 9 con una tarifa 0 cent y 8cent + 1GB y tu ciclo acaba el día 19 pagarás sólo los 10 días restantes del ciclo de facturación y recibirás los 341MB que corresponden al prorrateo de esos días de tarifa 0 cent y 8 cent + 1GB.
¿Cuál es el periodo de facturación?
En simyo tenemos dos ciclos o períodos de facturación (Ciclo 1 si tu facturación comienza el 1 de cada mes o Ciclo 2 si tu facturación comienza el 20 de cada mes) y es tu ciclo en cuestión el que se toma en cuenta a la hora de la aplicación de las promociones, o la duración de la tarifa de 1GB. La factura estará disponible en tu área personal de simyo.es durante la primera semana del ciclo correspondiente, y se pasará por el banco durante la tercera semana. Para saber cuál es tu ciclo de facturación deberás mirarlo en tu área personal dentro del apartado “Consumos mensuales”.
Y por último, si no se trata de las labores de mejora ni de los MB, es posible que en tu zona no haya cobertura 3G suficiente para que el servicio se desarrolle con normalidad.
Espera a que empiece tu próximo ciclo de facturación a ver si con el nuevo ciclo se soluciona.
Un saludo 🙂
Hola Edusimyo,
Primero de todo gracias por tan rápida respuesta.
El tema de apagar el móvil y volver a encenderlo hasta en un intento he sacado el sim y lo he vuelto a poner… pero seguia sin datos.
A las 14:10 he vuelto a tener datos, de hecho me han llamado por teléfono ya que ayer abrí una incidencia y hemos probado y entonces funcionaba correctamente… por lo tanto espero que haya sido algo puntual y mañana ya no ocurran problemas de estos.
Gracias por todo, un saludo!
Alex
de nada, me alegro de que se haya solucionado!! 🙂
Hola, todo esto está muy bien pero yo soy cliente de simyo desde ayer y la verdad que de momento la experiencia no es muy buena… paso a relatar… ayer primer dia de experiencia simyo fue todo más o menos correctamente… con alguna perdida de señal 3G dentro de casa pero bueno no le doy importancia ya que utilizo wifi cuando estoy en casa. Lo desastroso ha sido hoy… hasta las 12-13 horas no ha habido manera de tener “datos” con lo que me he quedado sin correo, internet, etc.. a partir de esa hora tenia “datos” pero con cortes con todos los inconvenientes que conlleva. He enviado un email comunicando dicho problema y aun estoy esperando respuesta, después he llamado a atención al cliente y me ha parecido entender que hoy tenian un fallo de la linea de “datos” en la provincia de barcelona… espero que esto sea verdad y que no sea así cada dia porque sino ya me veo solicitando tres portabilidades a otra operadora antes de que acabe el mes.
Un saludo a todos!!!
Hola Alex,
también has tenido muy mala suerte… llegaste a simyo justo el día que se cayó el servidor de Orange en Barcelona 🙁
Te pido perdón por las molestias. La caída de un servidor es una incidencia grave y excepcional que no se suele repetir.
Un saludo
Hola Edusimyo,
Gracias por la info… pero ahora que son las 13:40 vuelvo a estar igual que ayer… sin correo.. internet… etc…
He de decir que hasta las 13:00 el servicio de datos era correcto pero a partir de las 13:00 horas se ha vuelto a caer.
¿Siguen habiendo problemas con los servidores de BCN?
Un saludo,
Alex
Hola Alex,
el problema del servidor ya se ha solucionado. A lo mejor hay otro problema puntual en la zona concreta en la que te encuentras por las mejoras de la red o trabajos de mantenimiento… en cualquier caso, reinicia el móvil para que coja señal de nuevo cuanto antes. Coméntanos si se ha solucionado o no, ok?
Muchas gracias y perdón por las molestias 🙁
Hola! Ya soy oficialmente cliente de simyo y por ahora todo muy bien. Si todo sigue así en breve portaré dos líneas más de familiares.
Solo quería dar una sugerencia y es que los de la tarifa 5 cnt también queremos llamadas gratis a simyo. Por pedir que no quede XD.
Un saludo.
Hola Raquel,
bienvenida a simyo!!! 🙂
Llamadas gratis a simyo e internet gratis va a ser un poco demasiado… pero como tú dices, por pedir que no quede jejeje
Buenos días,
Escribo por aquí después de haber recurrido al email del servicio técnico, blog, escrito por facebook y twitter…
Tengo la portabilidad hecha desde el dia 18, desde entonces estoy sin linea, me dijeron que era problema del icc de la sim, que lo solucionarían en maximo 72h.
Pues bien, ayer me llego un email diciendome que todo estaba correcto pero no es así, sigue igual(como ya os he dicho en un email esta mañana bien tempranito(estoy desesperado ya)) saco la sim, la introduzco, enciendo el movil, me dispongo a llamar y aparece en el movil “solo llamadas de emergencia”, por lo tanto no han solucionado NADA.
En el email que os he mandado teneis la informacion necesaria (icc, numero de telefono y dni) a ver si podeis echarme una mano o al menos decirme si tengo que pedir un duplicado de sim o algo porque esto no lo veo normal.
Hola Jose Antonio,
acabo de revisar tu mail. Según nos comentas, el problema no se solucionó con la activación manual que realizamos o hubo algún error en este proceso… Vamos a revisarlo de nuevo para que tengas la línea activa cuanto antes. Perdón por las molestias 🙁
Te comentamos por aquí o por mail en cuanto sepamos algo más, ok?
Por favor, porque mientras llevo una linea de prepago de movistar que me han dejado para estos dias y llamar al servicio técnico en esas condiciones se come el saldo que da gusto…
Sigo igual, me llamasteis ayer y no supo la chica lo que pasaba, me dijo que me llamaria mas tarde (aun estoy esperando), en otro correo me pedis un numero de contacto para ver si me haceis un duplicado…
Lo doy y me decis en otro correo que diga el icc otra vez!!
Ya no se que hacer ni que pensar… sin linea desde el miercoles, me lo vais a arreglar o me vais a mandar otra sim? tendre que portar a otra compañia? necesito mi numero, se esta volviendo surrealista esta historia…
Por lo que me ha dicho la señorita cuando me ha vuelto a llamar esta tarde me vais a mandar un duplicado de la SIM, ¿podeis confirmarmelo e indicarme el numero del envio postal por correo, por favor?
La proxima vez que escriba espero que sea para informaros de que todo va bien =)
Un saludo.
Estoy revisándolo con mis compañeros, te respondemos por mail dentro de un rato.
Muchas gracias por tu paciencia y no te preocupes, que al final se te compensará por las molestias 🙂
Alguna novedad? Gracias
Hola Jose Antonio,
se lo hemos pasado a nuestros técnicos para que te provisionen correctamente tu línea en la SIM que tienes. Si no se provisiona correctamente, aunque te enviase otra SIM seguiría igual. Por eso vamos a intentar solucionarlo desde aquí cuanto antes. Mil perdones por el retraso 🙁
Por tanto entiendo que tiene que funcionar con esta SIM si o si… pues nada, ya va una semana y no han podido arreglarlo, tenía esperanza de que con otra SIM se solucionara pero si no es así…
Si no pudieran activarlo tendría que perder mi numero? Me parecería increíble y por supuesto tomaría medidas.
En fin, no adelantemos acontecimientos y voy a dar otro (si, otro mas…) voto de confianza a los compañeros del servicio técnico.
Hola Jose Antonio,
en ningún caso perderías tu número, ya que tu número está ya en simyo. No está en tu SIM, pero en simyo sí así que por eso no te preocupes.
Vamos a activarlo, estamos haciendo todo lo posible por conseguirlo cuanto antes… lamento que no esté siendo tan rápido como nos gustaría a todos 🙁
Entiendo que estés molesto por este tema, es normal. Muchas gracias por tu paciencia y tu voto de confianza.
Buenos días,
¿Alguna novedad en cuanto a la respuesta por mail de ayer a las 18:31 (contestándoos a un mail que me mandasteis a las 18:25)?
Ya me habéis comunicado por mail que el duplicado está en curso.
Espero que en esas 48h que me decís llegue y este todo correcto.
¿El número de seguimiento del envío postal sería posible que me lo indicarais?
Un saludo.
Hola Jose Antonio,
te confirmo que tu pedido de duplicado de SIM está en curso. Si llamas al 121 desde tu número simyo o al 644100121 desde otro operador podrás pedir tu número de seguimiento.
Consúltalo un poco más tarde, porque esta información tarda un poco en actualizarse, ok?
Un saludo y muchas gracias por tu paciencia 😉
Desde mi numero simyo es un poco complicado… =)
Vale, dentro de un rato llamo para que me lo digan, gracias!
Ya os comento como va la cosa…
Ya, tienes razón… jejeje desde tu número va a ser difícil 😉
Llama al 644100121 desde cualquier otro operador.
Ya me ha llegado y parece que va todo correcto =) Gracias por la ayuda.
Una ultima pregunta, me consta que en esta semana he recibido bastantes SMS, pero la linea no estaba activa, al activarla no me han llegado, ¿Dichos SMS están perdidos o habría manera de recibirlos/recuperarlos?
Un saludo.
Hola Jose Antonio,
los mensajes se quedan almacenados en el servidor unos cuantos días y luego se reenvían… pero si no te han llegado todavía no creo que te lleguen ya.
PASA ALGO CON LAS PORTABILIDADES DESDE LEBARA ?AUN NO HE PODIDO PASAR MI LINEA A SIMYO
Hola Vanessa,
en principio no nos consta que haya ningún problema con Lebara… ¿lo has intentado por teléfono llamando gratis al 1644?
Si ves que no puedes por teléfono tampoco, envíanos tus datos y este problema a blogsimyo@kpn.es para que te ayudemos.
Un saludo,
Edu
SI LO HE HECHO POR TELONO Y ME DICEN QUE INICIALMENTE SE RECHAZO POR “MOTIVO DE FUERZA MAYOR” PASADOS UNOS DIAS LO REALZIAMOS NUEVAMNETE PERO QUE YA LES REGISTRA QUE LA LINEA NO PERTENECE A LEBARA Y YO VERIFICO http://www.cmt.es Y LA LINEA SI ESTA DADA DE ALTA EN LEBARA Y LEBARA ME DICE QUE NUNCA LES A LLEGADO UN INFORME DE PORTABILIDA DESDE SIMYO
Pásanos tus datos por mail a blogsimyo@kpn.es explicándonos el problema detalladamente para que lo revisemos con nuestros técnicos, ok? Muchas gracias
Buenos días,
Antes de nada, quería agradecer la puesta en marcha de un blog con un feedback real entre usuarios y la compañía.
Por ese tipo de atención al cliente decidí irme de mi compañía actual (Orange), y obviamente por el precio de las tarifas que son mucho mejores en Simyo. Sin embargo, tengo unas dudillas, mi permanencia en Orange termina el día 27 de febrero de este año. Quisiera pasarme a Simyo el 28. Tengo entendido que las tarjetas SIM tardaban unos 10 días en llegar y que la activación se hacía en unos 15 días. Quería saber si se podía efectuar el pedido con un poco de antelación con el fin de tenerlo todo listo para que el 28 tenga ya la SIM lista para introducir y ser activada el mismo día.
Muchas gracias, y buen fin de semana.
Hola Anthony,
me alegro de que te guste el trabajo que hacemos en el blog… todo esto no podría ser posible sin vosotros 😉
En cuanto a tu duda… aunque la portabilidad tarde en hacerse efectiva unos 10-15 días, yo te aconsejo que te esperes a que acabe tu contrato para solicitar la portabilidad. A ver si por unos días te van a cobrar penalización. En teoría, si el cambio se realiza cuando ya no tienes permanencia no tendría por qué pero… mejor prevenir que curar 😉
Si tienes más dudas, aquí estamos. Nos vemos en simyo dentro de poco!
Hola, tengo un amigo que ha intentado hacer la portabilidad a Simyo desde Movistar, resulta que se la han cancelado varias veces, Movistar dice que el numero ya no es suyo y Simyo dice que ellos no saben nada. Lleva casi un mes sin linea. Se puede verificar la pertenencia de un numero en la web de la CMT https://cmt.es (en Registros Públicos – Numeración – Consulta Numeración Móvil)rellenamos los datos y nos informa del numero que estamos consultando, el Operador Actual y la fecha de la consulta. Pues resulta que su antiguo numero de Movistar segun la CMT es ahora de KPN, pero no le han portado !!!
Hola Sirius,
por favor, dile a tu amigo que nos pase los datos de tu amigo por mail a blogsimyo@kpn.es y nos describa con detalle su problema para que podamos revisarlo y ayudarle cuanto antes ok? Muchas gracias
Hola, tengo una linea con la tarifa 0/8 pioneros, como es posible que en mi factura de diciembre me hayan cobrado por conexiones a internet 5,99 € para un consumo de 292 Mb aprox. cuando en esta tarifa tenemos una condición de que nunca cobrarán mas de 5 € si no se pasan de los 500 Mb?
saludos
Los tramos de la tarifa son estos:
Las conexiones menores de 11MB/día se cobran a 9ct/MB.
de 11MB a 100MB al día 1€
+ de 100MB al día a 9ct/MB
Hasta 500MB/mes 5€
Más de 500MB/mes a 9ct/MB
Revísalo para ver si coincide y acuérdate de sumarle el IVA.
La verdad que la tarificación por tramos de esta tarifa es un poco liosa. Esa es una de las razones por las que está descatalogada.
Si vas a consumir internet de forma frecuente te recomiendo que te cambies a la tarifa 5ct que te regala internet 😉
Si tienes algún problema puedes escribirnos a blogsimyo@kpn.es con tus datos para que revisemos tu factura ok?
Un saludo
Hola, gracias por la respuesta, los 5,99€ son antes de IVA, el consumo mensual de esa linea es de unos 290 MB muy por debajo de los 500 Mb, y el correo es lo primero que os mande, a vosotros directamente y también a través de la web sin haber recibido contestación, en el podeis comprobar todos los datos, esto es que me ha salido de ojo, seria complicado comprobar en general la tarificación de internet, pero para simyo no debe ser lioso, supongo que se realizará de forma automática. De momento no me interesa internet en el movil pues no lo uso, esto es de un modem usb que tengo para fines de semana fuera de casa utilizado solo ocasionalmente, los 500 Mb al mes a 5 € son un buen precio y sin consumo mínimo, siempre claro esta que no haya problemas de facturación y se aplique lo de que nunca se pagarán mas de 5 € si no se consumen más de 500 Mb.
saludos
Hola noq,
he revisado tu correo y, según veo, ya han contactado contigo para informarte y está resuelto.
Me alegro de haberte ayudado. Si necesitas algo más, dímelo 🙂
Hola Edu, gracias por la rápida respuesta, pero no se porque vía han contactado porque no tengo constancia de ello, no me ha llegado nada al correo y al numero desde que se realizó el consumo no creo que hayan contactado porque esta en un modem usb, por favor para contactar debe ser al tfno o correo que aparecen en mis datos personales de la web.
Saludos
Hola noq,
pues si no ha sido así, te pido disculpas. Debo haberme confundido con otro caso 🙁 perdón.
Lo voy a volver a revisar y se lo comento a mis compañeros para que contacten contigo cuanto antes.
Gracias
Problema resuelto, ya han contactado y en principio era un error en la facturación que van a corregir.
Gracias por la atención
De nada, me alegro de haberte podido ayudar 🙂
Buenos días a todos:
En primer lugar, gracias por el regalazo del aumento de megas. Tengo la tarifa del 5, recién escogida y tenía la duda si serían suficientes, pero ahora con 555, estoy encantado en ese sentido.
No obstante, encuentro la velocidad de navegación bastante lenta, llegando a veces a interrumpirse el servicio.
Tanto es así que me he descargado una aplicación Android que mide la velocidad de descarga y subida para comprobarlo: El máximo que he conseguido con red 3g/HSDPA fueron unos 600kbps en descarga y el mínimo, unos 60 kbps. En subida, se puede hablar de unos términos similares, aunque lógicamente con valores inferiores.
Los valores obtenidos en cualquier caso quedan muy lejos de lo que se supone que podría alcanzar con el móvil y la red, unos 7.2Mbps de descarga y 5.76Mbps de subida.
¿A qué se debe ésto? ¿Hay alguna posibilidad de mejorar las velocidades? (Lo digo esto último porque algunas compañías de teléfono móvil tenían que inscribirte en una especie de registro HSDPA para que te dieran la máxima velocidad!)
Hola Nacho,
Orange (nuestro proveedor de red) está realizando labores de mejora. La señal se normalizará dentro de poco. Perdón por las molestias https://www.ohmyphone.com/orange/inversion-red-orange/
Aparte de esto, asegúrate de hacer varias cosas:
Selección de red
Normalmente la selección de red suele estar configurada en modo “automático” en la mayoría de los móviles. Esto hace que el móvil esté buscando constantemente una red mejor y conlleva un mayor gasto de batería y a veces incluso pequeños cortes. Lo mejor que podemos hacer es ir al menú de ajustes de nuestra red, buscar la opción de selección de red manual y marcar la opción de simyo. Si no aparece la opción “simyo” (algunos móviles son muy antiguos y no tienen ese nombre de red) seleccionad “Orange” o “Amena” incluso.
Otro truco que ayuda con la selección de red es ir a ajustes o menú y mirar a ver si tenéis la opción servicio sim (no está disponible en todos los móviles) En ese menú tenéis que ir a “Servicio Roaming“, “Selección de red” y elegir “Manual“. Mientras estéis en España este es el parámetro óptimo, pero eso sí, acordaos de volver a ponerlo en “Automático” cuando vayáis al extranjero y reiniciar o no encontrará la red cuando estéis en roaming.
Después revisa la configuración de internet móvil.
https://blog.simyo.es/simyo-configuracion-internet-wap-mms/configura-tu-android-con-simyo/
También puedes probar cambiando el tipo de red de automático a WCDMA only.
Gracias,
He hecho todo lo que me comentas en tu respuesta, pero no ha mejorado. Espero que Orange acabe pronto con las actualizaciones.
Si se os ocurre algo más, sigo dispuesto a probar para mejorar la velocidad.
Gracias en cualquier caso.
Buenas Simyo.
Aunque no tengo más que palabras buenas por vuestras tarifas y servicio, también tengo que decir que solo tengo palabras malas para el servicio técnico y la ayuda que me proporcionan.
– Habiendo yo olvidado (este es mi error) añadir a mi petición de portabilidad un móvil el 17/01, pido quel 18/01 que si pueden añadirlo y me dicen que sin problema, pero que primero debemos anular la anterior, asegurándome que todas las condiciones se me respetarán.
– Tras comentarte que ya tuve problema con una anterior portabilidad en la que no se me hizo el ingreso de 5 euros por venir a través de un amigo, se lo comentó y me dice que la promoción actual de “trae a un amigo” puede que se me haga o que, pero que no me preocupe, que si no, el día de que se produzca la portablilidad, me ponga en contacto con ellos (eso hice en la anterior, y no me hicieron caso).
– Tras oir esto, pido que se no hagan la cancelación, cosa que ya habían hecho. Entonces, ya mosqueado, volvemos a hacer la portabilidad, pero… oh! sorpresa. La línea esta bloqueada (no se me había informado de esta posiblidad), que llame hoy, día 19/01, que se habrá desbloqueado.
– Llamo hoy… y de nuevo sorpresa. Sigue bloqueada, y no podré hacer nada hasta dentro de 48 horas, que tendrá que borrar del sistema mi línea.
Todo esto lo digo porque me quería adherir a varias promociones, que gracias a mi hijo y a ustedes teniamos pensado obtener (vengo de Movistar, por lo que estaba la promoción de 50 euros al venir), mi hijo se beneficiaba por la promoción “trae un amigo” y por último, gracias a él, van a tener 3 nuevos cliente este mes, por lo que pensaba que podría obtener el móvil gratis que teneis para los 100 primeros.
Lo dicho, por ahora muy mal. Si alguien me puede echar un cable, le estaría etérnamente agradecido. Un saludo y gracias.
Hola Pablo,
por favor, envíanos toda esta información, tus datos y los de los implicados en la invitación a blogsimyo@kpn.es para que te echemos un cable con este tema.
Perdón por las molestias 🙁
Edu, habeis podido mirar o hacer algo? Gracias por tu interés.
Hola Pablo,
en principio, si se trata de las labores de mejoras de Orange (que parece el caso) Lo único que se puede hacer es esperar a que terminen las obras (no deben tardar mucho)
Perdón por las molestias 🙁
Edu, perdona, pero una cancelación y un alta de portabilidad depende de Orange…? Creo que te debes haber confundido de respuesta…
Es verdad, eso no tiene nada que ver 🙁 Perdona por la confusión pero a veces, con todos los que sois alguna vez se me cruzan los cables 😉
Ya he encontrado tu mail, tus datos están ok pero hazme un favor, explica el problema (igual que has hecho aquí, o haz un corta y pega) y lo envías por mail con el mismo hilo/asunto para que se lo pase a un compañero cuanto antes. Perdona por el retraso pero todavía no nos había dado tiempo a revisarlo.
Un saludo
Hola Edu
Soy cleinte de simyo desde hace ya 3 años tengo 2 lineas en contrato y una en prepago la verda estoy muy contento con simyo… en estos momentos me interesaria comprar un movil por que el que tengo la verdad no funciona bien el problema es que no me da la opcion de comprar solo el movil …. hay la posibilidad de adquirir solo el movil sin darse de alta en otra linea ?
Un saludo y muchas gracias.
Nuestros terminales siempre van asociados a una SIM. Pero no te preocupes, porque si ya eres cliente puedes adquirir cualquier teléfono de nuestra tienda con una tarjeta SIM y un número nuevo de prepago o contrato de la tarifa 0/8. Después gastas el saldo de regalo y decides si te la quedas (no tiene consumo mínimo) o la das de baja (no tiene permanencia)
Yo he hecho eso pero… ¿se podría pasar ese saldo de regalo de la tarjeta nueva a la que ya tenía (ambas prepago)?
Gracias
Hola Luis,
lo lamento pero no se puede traspasar el saldo entre líneas 🙁
Tendrás que gastarlo en la tarjeta nueva. Puedes aprovecharlo para hablar con simyos a 0 euros, por ejemplo 😉
Un saludo
Para los que quieran Simyo pero con media-buena cobertura y sin cortes en datos: NO LO RECOMIENDO. Llevo una semana que mi iphone no conoce que son los datos y ¿3G? ¿que es eso? Circulito y poco más.
Hola Javier,
perdón por las molestias. Orange (nuestro proveedor de red) está realizando labores de mejora. La señal se normalizará dentro de poco.
https://www.ohmyphone.com/orange/inversion-red-orange/
De todas maneras, reinicia tu iPhone, selecciona la red de simyo manualmente, configura de nuevo el apn y vuelve a reiniciar el móvil para que coja la señal una vez que hayan acabado las labores de mejora.
https://www.simyo.es/simyo/portal/store?processShoppingType=5
Un saludo
Hola, una duda sobre el consumo de datos/internet que aparece en el área personal. Entiendo que es el consumo que se lleva hasta ese momento en el ciclo de facturación ¿no?. Y es el que tiene que valer.
Lo digo porque tengo un movil con android y un par de aplicaciones que cuentan los datos que consumo mediante 3G. En una pone que llevo consumidos 292 y en otra 293, osea que mas o menos son parejas. Sin embargo en mi área personal pone que llevo 192 …
Hola Enrique,
yo te recomiendo que te guíes por tu área personal, al final es lo que se te va a cobrar 🙂
A veces puede haber un poco de asincronía entre las aplicaciones y el área personal… aunque 100MB me parece mucho. Lo más probable es que las apps no hayan medido correctamente el consumo…. pero espérate un par de días por si acaso tu área personal estuviese retrasada y revisa si aparecen tus consumos actuales o si, por el contrario, hay algún error y no se ha actualizado desde hace un par de días. Si ves que en tu área personal aparecen todos tus consumos actuales no hay problema, ese es tu consumo. Si no se ha actualizado, dale un poco de tiempo y si no se ajusta nos lo comentas ok?
Un saludo
Hola, te envié un email a blogsimyo@kpn.es con mis datos por lo del duplicado de la SIM, tengo mas cobertura que antes pero en la zona donde vivo nada, solo fuera,así que no se si el duplicado servira de algo
Hola Mary,
prueba esto antes ok?
Selección de red
Normalmente la selección de red suele estar configurada en modo “automático” en la mayoría de los móviles. Esto hace que el móvil esté buscando constantemente una red mejor y conlleva un mayor gasto de batería y a veces incluso pequeños cortes. Lo mejor que podemos hacer es ir al menú de ajustes de nuestra red, buscar la opción de selección de red manual y marcar la opción de simyo. Si no aparece la opción “simyo” (algunos móviles son muy antiguos y no tienen ese nombre de red) seleccionad “Orange” o “Amena” incluso.
Otro truco que ayuda con la selección de red es ir a ajustes o menú y mirar a ver si tenéis la opción servicio sim (no está disponible en todos los móviles) En ese menú tenéis que ir a “Servicio Roaming“, “Selección de red” y elegir “Manual“. Mientras estéis en España este es el parámetro óptimo, pero eso sí, acordaos de volver a ponerlo en “Automático” cuando vayáis al extranjero y reiniciar o no encontrará la red cuando estéis en roaming.
HOla, eso lo he hecho muchas veces antes 😉 y no me funciona,sigo sin tener cobertura donde vivo, y como ya he dicho antes, deberia de tener cobertura muy buena segun el mapa que hay en vuestra web, en fin, ya no se que hacer porque asi no me sirve, solo tener cobertura fuera y ninguna donde paso mas tiempo,otra cosa quiero entrar a mi panel desde la web de simyo y no me deja, no aparecen ni mis datos, ni mi numero!
Mary,
si tienes cobertura en otros sitios y ninguna en tu casa es seguramente un tema de red.
O no hay cobertura en esa zona concreta o las mejoras de red de Orange están haciendo que haya cortes en esa zona. Si es la primera, no hay nada que hacer (pero según nos indicas, en el mapa aparece con cobertura)… si es la segunda, puedes esperar un par de días para ver si se ha solucionado.
En cuanto a lo del área de usuario… ¿puedes entrar con tu usuario y contraseña en tu área personal y no ves tu número ni nada o no puedes entrar en tu área de usuario?
hola, pues lo del area de usuario esta solucionado, solo tuve el problema esta mañana, ya puedo entrar, entonces el duplicado no es necesario?esperare a ver si mejora, porque ya te digo solo es la zona donde vivo que falla,se va por completo, otra cosa, no he podido conectar datos ni enviar mms he configurado el movil siguiendo las indicaciones que aparecen en este blog, algo tendre mal, mi movil es un samsung genoa C3510, por si me puedes ayudar, venga gracias
Mary, pues entonces, por lo que veo no vas a necesitar duplicado.
Tenía la esperanza de que eso lo solucionase todo pero al final va a ser cosa de la red.
En cuanto a lo de enviar datos y mms, para eso necesitas cobertura 3G, prueba en una zona donde tengas mucha cobertura para ver si está bien configurado y si ahí puedes. No tengo la configuración específica de ese modelo de móvil… de todas maneras, prueba de nuevo la configuración genérica. Selecciona la red, activa itinerancia de datos, datos 3G… y luego reinicia.
En realidad la configuración para internet es, sobre todo, poner gprs-services.com en el apn.
https://blog.simyo.es/simyo-configuracion-internet-wap-mms/
Lamento no haberte podido ser de más ayuda 🙁 Pruébalo y me dices, ok?
Aquí uno que va llamar al 121 para que le revisen una factura en la que me han metido unos centimillos de más de internet en diciembre 2011 que corresponderían a noviembre (30.11.2011 – 23:59), pero que no hubiera pagado en aquél mes porque no llegué al consumo mínimo o bien si fueran de diciembre estarían dentro del bono de 300MB. En principio, tal y como yo lo veo es un simple error de cambio de mes que lo veo lo más normal del mundo en un sistema informático. (Vamos que no es como a los de garrafone que gugleando he visto que les metían facturas de 300 o 600 euros por la jeta al no activarles ‘por error’ la tarifa plana de internet).
Pero me pica la curosidad por saber como lo solucionan, vamos a ver que me dicen en sudamérica de mi problemilla. ¿Qué pensáis? vamos a hacer una porra, ¿Me devolverán el importe rápidamente? ¿Me harán algún caso?, ¿Se enterarán de lo que les digo? ¿Me colgarán al rato de decirme que espere? ¿Tendré que recurrir a Edu?. La respuesta proximamente…
Hola Gorgias,
seguro que se soluciona rápidamente. De todas maneras, según me comentas… te hemos cobrado unos céntimos por el último segundo del último día de Noviembre… vaya ojo tienes!!! 😉 Bueno, ya me contarás. Un saludo! 🙂
Hola Edu,
A ver, la discrepancia con la factura no es por el último segundo de noviembre y no es un céntimo, son 78c (Qué no es que me importen, nos cuesta más la pérdida de tiempo a todos, pero por lo menos que reconozcan el error, y con clavarme otro mes pasado 10€ por llamar 20 minutos al seguro a un 902, creo que fue bastante sableo ya).
Tampoco hay que tener un ojo clínico para verlo, más si el panel de la web dice un consumo de 8,75 euros para diciembre y la factura llega de 9,53. Entonces revisas los papeles (virtuales) y ves que ten han metido un par de consumos de datos de final de noviembre en diciembre (hubieran entrado en el consumo mínimo de noviembre, sin coste), es más, aceptemos que son de diciembre, en este caso corresponderían a los 300MB de regalo y tendrían que tener coste cero (y decirmelo en el panel porque entonces yo no habría llegado a los 309MB en diciembre).
Aquí están los primeros cargos de datos de la factura dic’11:
30 / 11 Tarifa 5 céntimos 23:57:52 – 73,42 KB GPRS Nacional – Coste: 0,0021 (+IVA)
30 / 11 Tarifa 5 céntimos 23:59:22 – 23057,15 KB GPRS Nacional – Coste 0,6644 (+IVA)
01 / 12 Tarifa 5 céntimos 00:03:54 – 39,85 KB GPRS Nacional – Coste 0,0012 (+IVA)
01 / 12 Promoción 300MB gratis 13:36:28 – 13,25 KB GPRS Nacional – Costel 0,0000 (+IVA)
En el panel de control solo saca a partir del tercer registro los dos primeros no salen por ser de noviembre (como es normal) y me totaliza 8,75€ con 286MB. La factura en cambio me imputa 9,53€ con 309MB (286 + 23 de nov/dic).
Bien, hace un rato he hablado con una señorita de simyo, simpática hay que reconocerlo, le doy un 3-4 sobre 5, mas aunque primero me decía que, claro me han cobrado de más porque tengo 309MB de consumo este mes. Yo le digo sí señorita pero 9x3c son 27c, no 67c. Ante esta evidencia matemática universal, claro, no podía negarla, va asumiendo que podría ser un error. Me deja en espera un minuto o dos, quizá tres (por cierto no hace falta que les obliguéis a que cada 30 segundos digan “un momento por favor”, resulta algo incordiante), al rato me dice que sí, que parece que hay un error, que me descontarán en la próxima factura.
Si hacen el descuento o no pues ya lo veremos (personalmente me da lo mismo, ni siquiera creo que vuelva a llamar para esta tontería). Pero de momento han reconocido el error.
Ah, y no me ha colgado!, al menos ella no, ha sido el contestador, :p la primera vez que he llamado cuando me decía que me pasaban con un operador 🙂 Y por cierto me encanta cuando la “contestadora automática” se “cabrea” porque no te entiende o no le dices nada, JAJAJAJA 🙂
Y es curioso, desde que llamé al 121 hace un rato, no puedo abrir en el panel, diciembre (me sale un “OOPS!), pero si que entro a enero. Será algún error momentáneo o alguna paranoia mía.
Saludos a todos y como se suele decir: “perdón por el ladrillo”
Hola Gorgias,
No te preocupes por el ladrillo 😉
Es mucho más fácil para mi cuando me dais toda la información. Algunas veces dais muy pocos datos y me cuesta saber a qué os referís. Pero veo que contigo esto no es un problema! jejeje Como tú comentas, la cosa está muy clara. Ha habido un error en facturación y se ajustará en tu próxima factura. Me alegro de ver que lo hemos gestionado correctamente. Si tienes cualquier otra duda o problema, aquí nos tienes 🙂
Hola Raquel.
Y tengo Simyo desde hace mas de dos años, y por supuesto que tengo acceso a red 3G, de hecho llego hasta HDSPA hasta en mi pueblo (que tiene 15.000 habitantes).
Habitualmente no tengo ningún problema para navegar con el móvil. Pero siempre hay excepciones: por ejemplo la pasada navidad fue imposible navegar con Simyo, pero también con Vodafone (había tal cantidad de gente en el pueblo que se colapsaron todas las redes).
Además en mi oficina ni mis compañeros con movistar ni los de vodafone tienen cobertura. Sin embargo, yo con Simyo si puedo hablar.
Saludos!
“Ozú quillo!! 15.000 habitantes eso ya no es un pueblo eso es una peaso ciudad con toas sus letras.”
Por lo general en Europa, se empieza a considerar ciudad a partir de los 10.000 habitantes. Pero como dicen en mi pueblo de casi 400.000 habitantes… “achop*jo! dilo como te de la gana”
Hola! He hecho una portabilidad de orange a Simyo que se hará efectiva según me han dicho el lunes (aunque todavía no me ha llegado la sim, no sé si será normal). Me he cambiado de compañía precisamente porque creo que estas tarifas son muy buenas.
El problema es que la chica de atención al cliente de orange ma ha dicho que no importa los megas que me regaleis, que actualmente las pocas antenas 3G que tiene orange son para sus clientes y que no voy a coger cobertura para navegar. ¿Es eso cierto? Me gustaría que algún cliente simyo me dijera si puede navegar correctamente.
Por otro lado, he estado leyendo que hay dos ciclos de facturación (1 y 20) ¿Cómo sé cuál será el mío? Me interesa para no pasarme de los megas que me corresponden.
Un saludo y muchas gracias.
Hola Raquel,
me alegro de que te hayas decidido a venirte con nosotros. Te respondo a todas tus preguntas para que te quedes tranquila.
– La SIM te llegará al cabo de un par de días, la portabilidad suele tardar unos 15 días más o menos. De todas maneras, llama al 644100121 y allí te informaremos de tu pedido y el día que la portabilidad se hará efectiva.
– En atención al cliente cuando te vas a largar suelen contarte “milongas”. En simyo usamos la red de Orange. La misma red que tienen ellos la tenemos nosotros, las mismas antenas, todo vamos. No vas a notar diferencia porque en cuanto a red se refiere Orange o simyo es lo mismo (en servicio y precios ya es otro cantar)
– En cuanto a los ciclos de facturación, puedes revisar cuál es el tuyo en tu área personal. Aquí tienes más info:
https://blog.simyo.es/consulta-el-periodo-de-facturacion-de-simyo/
Aquí te dejo también el link de preguntas frecuentes por si quieres echarle un vistazo:
https://blog.simyo.es/simyo-faq/
Un saludo 🙂
Hola Edu
Llevo desde el dia 12 de enero en simio y segun veo en mi Area Personal, mis periodos de facturación comienzan el dia 20 de cada mes. Como es lógico me avisaron que durante el 1ª periodo de facturación no iba a disponer de todos los megas, sino los proporcionales al tiempo de dicho periodo de facturación (que en mi caso es de 9 días). Entonces mi pregunta es, ¿el consumo mínimo tambien sería proporcional al nº de días? es decir, que no pagaría los 6,99 de consumo mínimo, sino que sería menos ¿no?
Hola Rubén,
así es, el consumo mínimo es proporcional también. Esa es la principal razón por la que los MB también son proporcionales. No veíamos justo cobrar el mes entero si no lo vas a disfrutar entero.
Un saludo
Ahora tengo activada la tarjeta que tenia inactiva cuando porte el número espero que no me manden el duplicado de la otra vaya lio han montado
Hola José María,
en principio no tendría por qué, pero coméntanoslo en el mail que enviaste a blogsimyo@kpn.es. Pon el número de móvil y el icc (el código que hay en la SIM) e indícanos que esa funciona y que no hagamos ningún cambio sobre ese número ok?
Gracias
Anoche me desactivaron la que estaba inactiva y me han activado el duplicado de jar esta y punto y sobre el tema de enviarte icc eso no es personal?
Hola Jose María,
el ICC es el número de serie de la tarjeta SIM (un número muy largo que aparece escrito en ella). No es personal, es la única manera de identificar la tarjeta que tienes y activarla desde aquí. Por favor, para estos temas contáctanos mejor por mail que es donde tenemos tus datos y el caso documentado ok? Gracias 🙂
Hola Edu! Una pregunta: mi padre tiene una tarjeta Vodafone que ha dejado de recargar y ahora está inactiva. Acabo de llamar a Vodafone y me dicen que caducó el día 26 de diceimbre, pero que no pueden activarla de nuevo y quería saber si se podría portar con vosotros o ya es irrecuperable. Muy mal Vodafone y espero que pueda pasarse con vosotros!
Hola Raúl,
esa tarjeta ya es irrecuperable, lo lamento 🙁
Una vez que se da de baja en el sistema ya no hay nada que hacer…
Con la tarifa 0/8 de prepago/contrato de simyo pasa lo mismo. A los 6 meses que no recargas/consumes pasa a inactividad y tienes un tiempo para activarla con una recarga/consumo. Después caduca definitivamente.
Dile a tu padre que se venga con un número nuevo y ya está, no?
Hola, pedí el día 15/01/2012 (ayer) un tarjeta de Simyo de internet móvil de 5 gigas y quería cancelar el pedido. Pueden contactar conmigo por el correo electrónico.
Gracias y saludos
Hola David,
para cancelar tu pedido tienes que llamar al 644100121. Coméntanoslo ahí, a ver si hay suerte y no ha salido todavía.
Si no, cuando te llegue, efectúas una devolución y ya está.
Un saludo
Que tipo de imdenización tengo que pedir por los dias que estado sin servicio desde que hice la portabilidad que menos que me den un smartphone de regalo no crees
Hola José María,
hombre… por pedir jejeje 😉
Cuando se haya solucionado finalmente, coméntanos los días que has estado sin servicio en blogsimyo@kpn.es o en el 121 para que apliquemos la cantidad estipulada para esos días. Ya me comentas, ok?
Un saludo y perdón por las molestias.
Donde está mi tarjeta, me podeis facilitar el numero de tracking??????? edusimyo? Porque el numero que me dan en el 121 no corresponde.
Hola Jose María,
las SIMs suelen llegar en un par de días… escríbenos con tus datos a blogsimyo@kpn.es para que lo revisemos.
También puedes contactar con asm directamente si quieres:
https://www.asmred.com/
Un saludo
Hola al Edusimyo,
me parece bien que tengáis un Blog, pero no me parece bien, ¡que estáis quitando los comentarios críticos! Si tenéis miedo a la critica, pues que intentáis que la gente estén contentos con Simyo. No puede ser, que no podemos publicar criticas o fallos por vuestro parte. Después de un mes sin linea, tenemos derecho en quejarnos.
Hola Marc,
acabo de publicar tu comentario anterior justo cuando me ha llegado este… No te preocupes, aquí no borramos nada 🙂
Te explico. Tengo que leer, revisar y responder todos los comentarios uno a uno y, una vez respondido, publico tanto el comentario como la respuesta. Así me aseguro de que todos estáis bien atendidos. Si necesitas cualquier cosa, aquí estamos.
Hola Edusimyo,
Por lo visto se ha movido algo, después de mis quejas por escrito. Ayer por la tarde me dieron la alta, pero sin avisar o disculparse.
Como estuve escribiendo, hice lo que me han dicho los del departamento de facturación y luego me cortaron la linea. Eso no es correcto. No tiene nada que ver con fraudes o no, fue SIMYO quien me ha explicado los pasos. Que pasa con una compensación por los daños y perjuicios, por ejemplo un Smartphone. De todo este lío yo no tuve la culpa. Estuve siguiendo los paso que me dijeron en su día.
Ahora me gustaría saber, si tengo que pagar el mínimo de 7€ o solamente el consumo real. En diciembre no llegue ni a 5€ y este mes estamos a la mitad ya. Las de facturación me dicen, que pagare solo el consumo, pero no me fío de ellos, porque no saben. Igual puedes escribir algo sobre el tema.
Gracias,
MARC
Hola Marc,
me alegro de que se haya solucionado.
Lamento mucho las molestias que este tiempo sin línea te ha ocasionado. Vamos a esperar a que te llegue la factura y si ves que no se corresponde, envíanos un mail a blogsimyo@kpn.es con tus datos comentándonos los días que has estado sin servicio… etc y lo gestionaremos cuanto antes ok?
Un saludo 🙂
¡SIMYO TE CASTIGA!
Estoy muy enfadado con Simyo.
Llevo 1 mes sin tener la linea. Me han cortado la linea por discrepancias de una factura. Los de Simyo mismo me dijeron los pasos de arreglar el asunto. Devolver el recibo en el banco y ingresar el valor de la factura real. Pero ello, por su manera, te bloquean la linea de salidas y entradas de llamadas. ¡Te dicen lo van a arreglar dentro de 15-20 Días! Es nada mas que un castigo, porque les da la gana. No son capaces de arreglar los asuntos de facturación en menos tiempo. Hace 2 días les llamo (no lo se cuantas veces les llamé, y siempre el maldito ordenador) y me dijeron que tendré la linea liberada dentro de 24 horas, pues después de 2 días estoy aun esperando a ello. Tengo nada mas que 6 lineas con Simyo y soy cliente desde hace 2 años. Quería recomendar esta compañía a mas amigos y conocidos, pero a raíz del problema que tengo ahora, no voy a mover ni un pelo, a contrario, voy a buscar otra compañía aunque tenga que pagar más.
Hola Marc,
en cuanto hay un impago la línea se bloquea para evitar más fraude. Es algo automático.
Otra cosa es que te estemos haciendo esperar más de lo debido. En teoría, una vez abonado el importe se debe desbloquear. Si no es así te pido disculpas.
Hazme un favor y envíame tus datos y este problema a blogsimyo@kpn.es cuanto antes para que podamos ayudarte.
Muchas gracias
seguro que como hablo mal de ellos no tendran valor de publicarlo
Hola José María,
tengo que leer, contestar y publicar los comentarios uno por uno. Así me aseguro de dedicaros a todos el tiempo que necesitáis y que nadie se quede sin respuesta. Por eso a veces tardan un poco en salir. Pero no te preocupes, que publicamos todo… lo bueno y lo malo 🙂
Un saludo
Hola amigos el que este contento con simyo que lo este a mi me han defraudado como compañia y no se lo recomiendo a nadie son gente de muy poca palabra, para hacer una activacion de una tarjeta que me mandaron en relacion a mi numero de movil con el cual porte de vodafone a ellos desde el dia 10/01/2012 me encuentro sin línea y ya van 7 dias con el de hoy a 15/01/2012 por un error de ellos de activar otra tarjeta sim relacionada con mi número eso solo pasa en compañías como esta y es mas tengo seis familiares con linea con ellos y les voy a comentar lo que me ha pasado nos iremos todos de aquí que para cobrarte la tarjeta para eso no hay errores. VETE DE SIMYO.
Hola Jose María,
veo que tienes un problema con la incidencia de activación de SIMS. Entiendo que estés enfadado y que en esos momentos es difícil moderar el lenguaje, así que voy a publicar tu comentario pero con un par de arreglos ok? 😉
Ahora, en cuanto a tu problema yo te aconsejo que llames al 644100121 y pidas un duplicado de SIM. Al llegarte la nueva SIM estará activa y con el número bien asignado. Eso va a ser mucho más rápido que esperar a la asignación manual o intentar arreglar la SIM defectuosa que has recibido por error. Este problema ya está solucionado y todas las nuevas SIM llegan sin problema. De todas maneras, si necesitas algo más o quieres cualquier cosa, puedes escribirnos con tus datos y el problema a blogsimyo@kpn.es para que te ayudemos en todo lo posible. Espero haberte sido de ayuda, perdón por las molestias.
Mi Gozo en un pozo, la alegría ha durado poco. Se me ha facturado 1,14 en datos, sim haber agotado el límite de megas. Llamo a facturación, y la justificación surrealista que me da la señorita que me atiende es que es una conexión en roaming. Si yo no he salido de viaje al extranjero. Estaba en mi ciudad y haciendo conexiones como simpre hago. Utilizo un teléfono android que para que internet funcione, es necesario que este marcada la casilla de itinerancia de datos. Si vuestros sistemas confunden este hecho con estar en roaming internacional, vamos estamos apañados. A veces lo barato sale caro. Desgraciadamente, si no me devolvéis el importe mal facturado, tendré que portar. A veces, lo barato sale caro.
Hola Iván,
envíanos un mail con tus datos y este caso para que lo revisemos desde aquí y te echemos una mano con este tema ok?
Gracias y perdón por las molestias.
Pero que incompetencia el servicio tecnico no vale para nada no solucionan nada , activan otro icc a mi hermano que no es el que es. Esto es una estafa, en el servicio tecnico mienten es un fiasco. Al final nos llevaremos 6 lineas que tenemos con vosotros por incompetencia vuestra. Es que el servicio tecnico es malo de cojones, cuando en otras compañias esto lo solucionan rápido.
Hola Jose María,
lo siento por las molestias derivadas del problema de activación de SIMS. Si quieres puedes enviarnos un mail explicándonos tu caso con tus datos y los de tu hermano para que lo revisemos desde aquí. También puedes pedir un duplicado de cada uno de los números (en vez de esperar a la asignación manual) y en un par de días ambos tendréis una SIM nueva con el número que corresponde asignado. Me comentas, ok?
Muchas gracias y perdón por las molestias.
Hola! La semana pasada contraté mediante la página Web la tarifa plana de 5 Gb y no se nada de como va el pedido, ni me ha llegado ningún email ni carta, y en la página ponía de 2 a 4 días, ¿a donde me tengo que dirigir para saber el estado de mi pedido? gracias!
Hola David,
normalmente los pedidos tardan 2-3 días. Llama al 644100121 para ver cuál es el estado de tu pedido y por qué se ha retrasado.
Si tienes algún problema puedes escribirnos a blogsimyo@kpn.es con tus datos para que te ayudemos.
Un saludo
Hola, soy cliente vuestro desde hace un tiempo y muy contento ^^ ¡ tengo la tarifa 5 y queria preguntar si con las nuevas tarifas se me amplia la tarifa de datos, actualmente tengo los 300 megas, ahora tendre 555 ? o es solo para altas nuevas ?
gracias ¡
Hola Christian,
si eres de ciclo 1 tienes los 555MB desde el día 1 de Enero, si eres de ciclo 20, desde el 20 de Enero.
Un saludo
Buenas,
¿Como va lo del problema con los códigos para invitar?
Que por los foros están saliendo más afectados a los que no nos es posible invitar a tres personas porque dice código inválido, o a otras personas directamente les sale código inválido la primera vez que lo usan.
Un saludo
Hola Ignacio,
estamos revisando el caso que nos mandaste a blogsimyo@kpn.es . Cuando sepamos algo más te decimos por mail ok?
Si te pones en contacto con algún afectado más dile que nos envíe un mail tb ya que por ahora tu caso es el único y no tenemos constancia de ningún otro error. No te preocupes que seguro que todo tiene explicación, y si se trata de un error lo solucionaremos.
Un saludo
Hola Edu,
Soy cliente de simyo desde hace más de un año y estaba muy contenta hasta ahora.
He solicitado un duplicado de tarjeta, una microsim para un iphone. A pesar de que me dijeron que la microsim llega bloqueada y tendría que volver a llamar para activarla me dijeron que tienen que bloquear mi actual sim. ¿Por qué no es posible que la desactiven en el momento en que llame para activar la segunda? Estar sin móvil 2 o 3 días puede ser problemático.
En mi caso además ha ‘habido un error’ (del que me entero al llamar yo para ver dónde está mi tarjeta) y tienen que volver a hacer el pedido. Otras 72h (laborables) hasta recibirla. Con lo que haré 10 días sin móvil si es que no hay más problemas esta vez.
No me han dado ninguna solución alternativa (hacer ese segundo envío por correo exprés/mensajero, habilitar mi sim… algo!) ninguna compensación, nada de nada.
Me gusta(ba) la filosofía de simyo pero entiendo que una compañía que es virtual tiene que cuidar el doble la atención al cliente telefónica y después de mi primera experiencia tengo que decir que no lo hace en absoluto.
Es exactamente igual que la de cualquier otro operador, con teleoperadores instruidos para aguantar cualquier chorreo y despachar al cliente, pero no suficientemente formados para dar explicaciones ni soluciones.
Creo que simyo ha caído en la dinámica del resto de operadores: preocuparse más de captar nuevos clientes que de dar buen servicio y mantener a los que tiene. Se acabará su filosofía de ‘no tenemos clientes descontentos’. Una pena porque me la creí.
Un saludo,
Naia
Hola Naia,
agradezco que nos cuentes tu opinión aquí y te pido disculpas por las molestias que este cambio de tarjeta te ha causado.
El cambio de SIM/MicroSIM es un proceso que, por ahora, funciona exactamente igual que el proceso de duplicado por robo. Por eso la tarjeta se desactiva antes de ser enviada. Sabemos que no debería ser así y que el proceso actual debe cambiar… es algo que queremos hacer en cuanto sea posible.
En cuanto a la atención, lo tendremos en cuenta para mejorar el trato si consideras que no ha sido el adecuado.
Gracias por tu opinión… lamento que te hayamos decepcionado esta vez 🙁
Y seguimos.
11 días después de hacer la petición de duplicado por fin voy a la oficina de mensajería a por mi microsim. SOrpresa que a mi nombre hay dos envios! Y la mensajería no me ha avisado de ninguno. De esto no tiene la culpa SImyo pero ya lo cuento todo (o sí, deberían saber cómo funcionan sus proveedores pero creo que esto ya es demasiado pedir a estas alturas).
El primer sobre contiene una SIM y no una microsim. Es muy triste pero sinceramente ni me sorprende.
EN el segundo está mi microsim!! Ya está??
Por supuesto que no. No puedo llamar. Otra vez a atención al cliente. A la primera agua, que me llaman desde el servicio técnico en 15-20 minutos. Por supuesto no me llaman y vuelvo a llamar yo. Intentan darme de alta la línea pero… ‘un problema en el sistema’ (o yo tengo muy mala suerte o ese sistema hay que revisarlo! 3 errores en el proceso de pedir un duplicado y activarlo). Que se pasará un reporte a vaya usté a saber quién y que se pondrán en contacto conmigo cuando se solucione. Así como en ’24/48 horas aunque podría ser menos’ QUEEEEEEEEEE???? 11 días sin móvil y me dicen que 24/48 horas más?? A-LU-CI-NO.
¿¿Qué leches hago para que alguien me de una solución??
En el 121 imposible. Por mail, aun ni me han respondido a mi mail de hace unos días como para escribir otro…
Hola Naia,
te pido perdón de nuevo. Vamos a ver si podemos hacer algo rápido… comprueba si alguna de las 2 SIMS está activa metiéndola en un móvil libre. Si es así, coge esa tarjeta y recórtala.
https://www.estudioiphone.com/2010/06/tutorial-para-convertir-un-sin-de-simyo-en-microsim-y-usarla-en-el-ipad/
Si esto funciona, dínoslo para que cancelemos cualquier pedido u orden de duplicado que haya pendiente.
Si esto no funciona dímelo ok? Gracias
Gracias al menos por contestar tan rápido.
Te había enviado un mail (un poco largo) a blogsimyo@kpn.es.
Pero resumiendo a lo que me comentas, la SIM está activa pero sigue con las llamadas salientes bloqueadas. Sólo puedo recibir llamadas ahora mismo.
Hola Naia,
he leido tu mail. Veo que lo que ocurre es que tienes una SIM activa pero que no puede enviar llamadas y la MicroSIM inactiva.
Necesitas que se te activen las llamadas y que te desactivemos la SIM para activarte después la MicroSIM. Voy a comentárselo a mis compañeros para resolverlo cuanto antes. Te pido perdón por las molestias.
Seguimos en contacto por mail, ok?
Hola de nuevo Edu,
¿Podrías indicarme cómo está el proceso? ¿Si está previsto desactivar la Sim y activar la microsim? ¿Y en qué plazo? Ahora mismo tengo la SIM activa así que en el peor de los casos la recortaría yo. Pero me gustaría tener una confirmación.
Desde atención al cliente por mail no tengo noticias desde ayer.
Un saludo
Naia
Corta la SIM, les comentaré a mis compañeros que no la cancelen para que tengas línea ya.
Guardate la MicroSIM inactiva por si acaso ok?
https://www.estudioiphone.com/2010/06/tutorial-para-convertir-un-sin-de-simyo-en-microsim-y-usarla-en-el-ipad/
Hola de nuevo Edu,
Ya está ‘solucionado’. He recortado la sim y ya está.
Gracias por tu interés aunque creo que el haber estado 13 días sin servicio es algo que Simyo debiera compensar de alguna forma.
Me gusta la filosofía de Simyo ya te lo dije y tiene unas muy buenas tarifas. Ahora mismo es la única razón por la que no me voy.
Pero creo de verdad que deberías mejorar la atención al cliente telefónica. No vale con tener gente que aguante chorreos. Si hubiera personas FORMADAS que entendieran y resolvieran los problemas habría muchos menos chorreos que aguantar.
Un saludo!
Me alegro de que finalmente se haya solucionado 🙂
Lamento mucho todas las molestias y el retraso en la resolución, hemos tomado nota de este caso para que no se vuelva a repetir y mejorar la atención en todos los aspectos. La incidencia de las SIMS fue algo totalmente inesperado, pero eso no es excusa para que te quedes sin línea, ni mucho menos. Lo siento 🙁
Si quieres puedes comentarnos en la cuenta del blog los días que has estado sin servicio para que lo revisemos y apliquemos el ajuste que corresponda.
Un saludo y muchísimas gracias por tu paciencia.
Pues está fenomenal, y, como cliente pionero de Simyo me felicito de que sigamos avanzando por delante del resto de operadoras.
Eso sí, yo me cambié el mes pasado de tarjeta a contrato con tarifa 5cts y he tenido un problema en la factura con el saldo que me quedaba en la tarjeta prepago. Resulta que te lo descuentan del total de llamadas del mes, pero como la tarifa tiene consumo mínimo de 6.99€ a efectos del programa de facturas debe figurar como que no has consumido nada, con lo que te aplican los 6.99€.
Así que pagas por el saldo que te quedaba en la tarjeta y por consumo mínimo de la tarifa.
Supongo que le habrá pasado a más gente como yo, aunque lo comento para ver si es el caso.
A ver si se le puede dar solución.
Un saludo
Hola Miguel,
el saldo de prepago que tenías se transforma en saldo promocional al pasar a contrato.
El saldo promocional se te descuenta de tu consumo a final de mes, pero como los consumos mínimos y las tarifas no se descuentan, se aplican después de descontarte el saldo promocional del consumo. Este es el comportamiento del saldo promocional. Esto es algo que en la Tarifa 5ct tenemos que revisar, a ver si es posible cambiar este comportamiento para un futuro. Por ahora, mi consejo es que te cambies a la tarifa 3ct (que tiene cuota y no cons. mínimo) o a la 0/8 (que no tiene ni cuota ni contrato) hasta que gastes el saldo promocional que te queda y luego vuelvas a la 5ct.
Un saludo
Hola a todos!
Tengo una duda sobre la ampliación de los 555MB de la tarifa 5cnts.
Hoy dia 12, se ha realizado el cambio de mi antiguo operador a Simyo con tarifa 5cnts. En mi primer dia todo perfecto, pero acabo de ver la modificación de la tarifa y queria saber si yo tambien estoy beneficiado de dicha ampliación.
Gracias
Hola Rubén,
si acabas de llegar a simyo y has escogido la tarifa 5ct ya tienes los 555MB de regalo.
Eso sí, el primer ciclo de facturación no tienes los 555MB ni el consumo mínimo al completo, sino la cantidad correspondiente a los días que te quedan de tu ciclo de facturación. https://blog.simyo.es/consulta-el-periodo-de-facturacion-de-simyo/
Un saludo
Hola! Tengo una duda:
Soy cliente desde hace un año o así e hice un pedido (nuevo móvil con otra sim prepago) hace 2 días desde la web y así constaba en Asuntos Pendientes de mi área personal.
Ayer me pidieron que les enviara una fotocopia del DNI por correo electrónico y eso hice.
Hoy el pedido ya no aparece en Asuntos pendientes.
Esto es normal? Supongo que lo de 2 a 4 días de tiempo de envío se alargará no?
Gracias por adelantado
Hola Luis,
los 2-4 días puedes empezar a contarlos desde el día que enviaste el DNI.
El mensaje de asuntos pendientes a desaparecido por un error de la web pero tu pedido sigue su curso de manera normal.
Pero de todas maneras… llama al 121 y pregunta por tu pedido para asegurarte, ok?
Si necesitas cualquier cosa, me dices 🙂
Hola, recibi mi tarjeta sim prepago ayer, es normal que no tenga linea en ninguna parte de la isla? vivo en Tenerife, es muy raro, porque segun el mapa, en la zona donde vivo la cobertura es muy buena, y no ha sido asi 🙁
Hola Mary,
Orange (nuestro proveedor de red) está realizando labores de mejora. Puede ser que sea por eso. Si es así, la señal se normalizará dentro de poco.
Si ves que otras personas de simyo u Orange tienen cobertura y tu no, entonces no es la red y tiene que ser:
– Que has hecho una portabilidad, la tarjeta llega a los 2 días pero la portabilidad no se activa hasta los 15 días. Puedes llamar al 644100121 para comprobar la fecha definitiva.
– Que no has efectuado tu primera llamada con coste y no has activado la tarjeta.
– Que la tarjeta es defectuosa y tienes que llamar al 644100121 para pedir un duplicado.
Revísalo y me dices, ok?
Hola, no hize portabilidad, fue alta nueva, casi que no he realizado llamadas, porque desde el principio la cobertura era nula, malamente pude hacer la primera llamada de activación,despues de hacerla me llego un sms como que ya estaban activados todos los servivicios, en la zona donde vivo hay cobertura orange, porque ya lo he comprobado 😉 diría que es lo tercero, que la tarjeta es defectuosa y tengo que pedir un duplicado, cuanto tarda más o menos desde que lo pido hasta que llega? gracias por contestar!
Perdona por el retraso, supongo que ya habrás pedido el duplicado. Pero por si no es así, tarda un par de días en llegar y es gratis. Sólo tienes que llamar al 121 desde un móvil de simyo o al 644100121 desde otro operador.
Hola, pues hoy llame para pedir un duplicado y me dieron trabas, que tengo el telefono mal configurado, que seleccione red manual, cosa que ya habia intetado antes varias veces, porque no es la primera vez que llamaba al servicio de atencion al cliente, con la de hoy es la segunda incidencia,se pondrán en contacto conmigo, pero la primera vez llamaron al numero de simyo y no les pude contestar, pues nunca tengo cobertura donde vivo, les di otro numero de contacto igual que hoy, y les repeti varias veces que me llamen a este otro, pero igual harán lo contrario y pasa lo de la otra vez.
Mary,
llama de nuevo y pide el duplicado por si acaso. O envíanos un mail a blogsimyo@kpn.es con tus datos indicándonos que necesitas un duplicado 😉
Un saludo
Hola, acabo de recibir el duplicado de la sim, de momento tengo cobertura, mejor que antes, gracias 🙂 el unico fallo es no logro conectar a datos, segui todas las instrucciones , pero no he podido, algo debo tener mal y no se exactamente que puede ser 🙁
resuelto el tema datos!tenia algo mal,fallo mío y sigo con cobertura!genial! 🙂 gracias!!!!
Wow! qué cantidad de comentarios a esta gran notícia! Felicidades Edu & cía por esta iniciativa que me sorprendió en la madrugada del 1 de enero 🙂
Por otro lado y al respecto tengo unas consultas. Yo me dí de alta en octubre-2011 con la promo que había de llamadas gratis y 20€ de saldo gratis (creo recordar) y la tarifa 3ct + 500Mb de datos. Además tengo una SIM prepago con algo de saldo. Mis dudas son:
– ¿Puedo cambiar de mi tarifa de 3ct a la de 5ct sin perder lo que me queda de la promo de llamadas y saldo gratis? ¿El cambio es gratis? ¿Tendría igualmente para siempre los 555Mb gratis?
– Ahora no me carga la página de tarifas, por lo que recuerdo, la tarifa de 5ct + 555Mb de regalo, es de 6,99 + IVA que computan para el consumo mínimo, es decir que los primeros 6,99€ que gaste en llamadas los cubre el consumo mínimo, ¿es correcto?
– Como no uso la SIM Prepago que tengo, en su momento Edu me dijo que podía traspasar el saldo (sólo son 9,71€ pero algo es algo) a la SIM de Contrato. Si paso de la tarifa de 3ct a la de 5ct, ¿puedo igualmente pasar el saldo de la prepago a la de contrato? ¿cómo tendría que proceder para no perder el saldo y que se realice correctamente?
Por otro lado decir, cómo crítica, que desde octubre del año pasado decís que la red de Orange está en mejora sobre todo para la cobertura de interiores, pero yo todavía en mi zona no he notado ninguna mejoría. En mi casa, ya sea dentro o fuera del edificio, no consigo nunca capar 3G y os puedo asegurar que, cuando me falla el ADSL de Vodafone (ayer por ejemplo) navegar con el iPad o con el iPhone con 2G es como ir a pedales… un suplicio!!!
Por lo demás, me encanta Simyo y lo recomiendo a la gente… estoy ahorrando un mínimo de 15-20€ al mes comparando con Movistar.
Saludos Edu!
Hola Nieves!
antes de nada, muchas gracias por tu enhorabuena y por tu apoyo 🙂
Ahora te respondo a la ristra de dudas que me has puesto jejejeje
– Puedes cambiar de la tarifa de 3ct a la de 5ct sin perder la promo de llamadas gratis y 15€ de saldo (si tienes la promo de los minutos son 15€, no 20€). El cambio es gratuito las 3 primeras veces, luego cuesta 1€ por cambio (que tampoco es mucho) Los 555MB de regalo van unidos a la tarifa 5ct así que sí, si te cambias a esta tarifa los tendrás.
– Exacto, la tarifa 5ct tiene un consumo mínimo de 6,99€. Con lo cual ese dinero lo puedes cubrir con llamadas, SMS… etc
– Si cancelas tu SIM de prepago, para no perder este saldo, podemos devolverte ese importe en forma de descuentos en tus próximas facturas de la tarifa 5ct. Para eso tienes que cancelar primero tu línea de prepago, y luego mandarnos un correo a blogsimyo@kpn.es para decirnos que te apliquemos el dinero de tu (recién cancelada) línea X en la línea de contrato Y que tienes activa.
Una cosa más:
– Cuando te cambies a la tarifa 5ct, el primer mes no tendrás los 555MB íntegros ni el total del cons. mínimo, sino la parte proporcional a los días que te quedan para acabar el ciclo de facturación. El siguiente ciclo completo tendrás los MB y el cons. mínimo al completo.
Bueno, creo que eso es todo… espero haberte resuelto las dudas.
Un saludo y si necesitas algo más, ya sabes dónde estamos! 😉
Edu, como siempre… gracias por responder tan rápido y detalladamente… no me canso de repetir que jamás había disfrutado de un servicio de atención al cliente tan diligente como el vuestro, a excepción del de Apple. Sólo por eso y por las tarifas me cambié y de momento sigo feliz en Simyo. Saludos a todo el equipo.
Muchas gracias Nieves!
Con clientes como tú, da gusto 🙂
Muchas gracias Edu, como siempre muy amable! Para cancelar la prepago he de llamar al 121? Así primero cancelo la prepago y después os envío un correo para el traspaso de saldo, no? No quiero hacerlo mal y que después me digáis que he perdido el saldo de la prepago cancelada. ¿Cuánto tarda más o menos ese proceso entre pedir la cancelación, pedir el traspaso del saldo y que la Linea de contrato reciba ese saldo? Es que quisiera hacerlo para que coincida que cuando acabe el proceso, empiece mi ciclo de facturación, que es el día 1 y así poder controlar mejor los datos. Mil gracias de nuevo!
Hola Nieves,
puedes cancelarlo desde tu área de usuario. Eliges la línea que quieres dar de baja, te vas a la parte de abajo, haces click donde pone “dar de baja” y ya está.
La cancelación es inmediata. Si la línea que te queda es una línea de prepago recibirás el saldo en cuanto hagamos el trámite aquí y si es de contrato se aplicará en la siguiente factura.
Un saludo
Hola de nuevo Edu, siguiendo tus instrucciones dí de baja la sin prepago y solicité el traspaso del saldo a la Linea de contrato que tengo con vosotros y el mismo día 23 me confirmásteis por email que se había traspasado. Hoy entro a ver mi área de cliente y me da un error “0099” y no puedo ver ni mi consumo, ni llamadas ni nada… No sé si es debido a este traspaso o no. ¿Podéis mirar que pasa? Saludos y gracias.
Hola Nieves,
no es por el traspaso, hoy estamos teniendo un poco de retraso en el área de usuario. No te preocupes, inténtalo de nuevo más tarde que seguro que puedes acceder de manera normal.
Espera a mañana y si ves que no puedes acceder, pásame tus datos de nuevo por mail y te lo miro ok?
LAMENTABLE: Estoy por ir a una gasolinera, comprar una lata de gasolina y prenderme fuego a lo “bonzo”. Mi situación y grado de desesperación es EXTREMA. Desde que solicité la portabilidad de mi linea de orange a SIMYO el dia 24 de diciembr …e del 2011, y procedieran el dia 4 de enero a cortarme la linea, ¡¡¡YA SON 8 DIAS SIN LINEA!!!, y ¡¡NISIQUERA TENGO LA TARJETA SIM DE SIMYO, no me la mandasteis !!, Esta situación me esta ocasionando GRAVES PROBLEMAS personales y profesionales y económicos , ya que dependo del telefono ya que aparte de ser mi número personal es mi herramienta de trabajo. No se si denunciar en el juzgado a Simio,ir a Madrid y encadenarme en la puerta de Simyo, o quemarme a lo bonzo, por que Simyo depues de mas de 20 llamadas telefonicas, emails, etc etc, siempre dicen lo mismo: no se preocupe, que es una incidencia y en 36 horas como maximo lo tendra solucionado. ¿ 36 horas? ya pasaron 200 horas desde que puse la 1ª reclamación. SIMYO:MI PESADILLA. Extremadamente desesperado: Francisco Jose Peñas Peran
Hola Francisco,
lo lamento por el retraso. Lo están revisando nuestros técnicos, en seguida te daremos una solución.
Perdón por las molestias.
Hola Francisco,
ya hemos solucionado el problema y te hemos hecho un duplicado de SIM que recibirás en tu casa lo antes posible.
Perdón por las molestias y por haber tardado tanto en resolverlo, pero no hemos podido hacerlo antes… lo lamento 🙁
Está claro que es una buena noticia la bajada de precios o la subida de megas, pero el problema sigue estando en “vuestro operador anfitrión”, como así lo denomináis vosotros, para mi, Orange, tal cual.
Orange es el verdadero problema de Simyo:
– La velidad de descarga no supera el mega (comprobado por varios smartphones, pinchos usb, etc.).
– La red 3G/HSDPA es verdaderamente pobre, no funciona bien y no tiene directamente que ver con que estén cambiando las estaciones base. También falla en los sitios en los que ni si quiera han hecho “nada”.
– Desconexiones a tutti plen, el móvil cambia de 3G a GPRS con el consiguiente consumo de batería. Esto está comprobado, cambiando la SIM de Simyo por otra de Movistar o Vodafone haciendo las pruebas en el mismo sitio y supuestamente con una torre de Orange a 100 metros!!!
– La gente cada vez más se está dando cuenta que los que somos de Simyo, MasMovil, etc. vamos por el “canuto B” de Orange, con las peticiones menos priorizadas (se prioriza el tráfico de Orange antes que el del resto de OMVs).
Espero que hagáis algo o mucha gente se pirará a otro OMV con mejor “anfitrión”.
Hola Carlos,
te confirmo que la red de Orange funciona exactamente igual (para bien o para mal) para Orange que para simyo. No priorizan sus clientes sobre los nuestros.
En cuanto a los problemas que nos comentas, justamente ahora se está mejorando la red en toda España para que el servicio sea uno de los mejores del país. Así que, en ese sentido, estamos de suerte.
http://www.ohmyphone.com/orange/inversion-red-orange/
Pero todo tiene sus inconvenientes… porque a causa de estas mejoras llevamos desde Septiembre con pequeños cortes o inestabilidad de red (sobre todo en cobertura 3G) en aquellas zonas en las que están cambiando las antenas. Como se van a cambiar la gran mayoría de ellas, es normal que muchos de vosotros hayáis pensado que la red ha empeorado, cuando en realidad lo que está haciendo es mejorar. Te pido perdón por las molestias pero dentro de muy poco todo volverá a la normalidad (más que a la normalidad, todo mejorará notablemente) y podremos disfrutar de nuestra red al 200% 😉
Muchas gracias por vuestra confianza en simyo y vuestra paciencia.
Muchas gracias por vuestra respuesta, pero siguiendo con el tema, ¿no creéis que ubiera sido mejor haber dado algo más de información sobre el cambio de las estaciones base?
Yo vivo en Madrid y en la zona de Julián Camarillo te puedo asegurar que si antes dentro de casa tenía cobertura 3G con 3 rayas, ahora me baila la cobertura de 3G con una raya a GPRS con 5 rayas. Esto no es normal. La batería del móvil se gasta que es un gusto. No dura nada. Pasa desde septiembre y no veo que en la estación base haya cambiado NADA. Sigue siendo la misma o peor cobertura con 1800Mhz en GPRS y 2100Mhz en 3G/HSDPA. No veo que tenga EDGE en 2G o 3G/HSDPA en banda 900Mhz. No hay ningún cambio, sólo que en interiores, la cobertura 3G/HSDPA es peor.
La velocidad de bajada es irrisoria. Más que HSDPA parece una especie de EDGE.
Pues sí, en el tema de la comunicación tienes razón. Aunque al tratarse de nuestro proveedor, el flujo de información no es exactamente igual que si fuésemos nosotros… De todas maneras, no te preocupes que se solucionará dentro de poco. Es un fastidio pero al final será para mejor.
Con qué facilidad borran los mensajes que nos les gustan leer…
El botón de bloquear SIM…. no les interesa que se les recuerde, verdad???
Ya se cansaron de repetir que lo quitaron para revisarlo… como ya no cuela que lleven casi un año revisando el código…
El boca a boca puede ser bueno, pero también muy malo… sigan tomándonos el pelo.
Hola Lui,
no borramos los mensajes, es que los leo, reviso, respondo y publico uno por uno. Así me aseguro de que nadie se queda sin respuesta… por eso algunos tardan un poco en aparecer. Le pasa a más gente que no ve su comentario, se inquietan y se piensan que lo hemos borrado. Pero no te preocupes, que se publican todos 🙂
En cuanto a lo del botón de bloqueo. Es verdad que lo quitamos hace mucho para revisarlo, también es verdad que por ahora no hemos podido ponerlo y te aseguro que es nuestra intención ponerlo en cuanto sea posible. No es nuestra intención tomaros el pelo, en serio. Si no fuesemos a ponerlo más te lo diría y me quitaría problemas y preguntas… pero es que lo vamos a poner en cuanto podamos. Lo que pasa es que está tardando mucho, es verdad, y por eso te pido disculpas.
Si tienes cualquier duda, aquí estamos 🙂
Se puede decir más alto pero no más claro!!
https://tarifasmoviles.info/noticias-tarifas-moviles/Pepephone-vs-Simyo-Quien-ofrece-mejores-tarifas-baratas-comparativa-navegar-hablar.aspx
Muchas gracias por la información!!!
Muy buena comparativa 🙂
Hola! Primero felicitaros por la mejora en la Tarifa de 5 cents que la ha hecho insuperable y el rival a batir. En segundo lugar preguntaros para cuando sacaréis una tarifa sin establecimiento con bono de datos muy pequeño (de 2 a 3 euros o menor), actualmente no hay nada así en el mercado y creo que muchos nos iríamos a Simyo sin ninguna duda si ofrecierais algo parecido. Por tercer y último lugar, ¿tenéis pensado ofrecer una especie de bonos de mensajes con un precio aun más reducido que 9 cents?
Un saludo y gracias por adelantado!
Hola Manuel,
muchas gracias por la felicitación! Nos alegramos de que te guste la mejora.
Tienes razón, ahora la tarifa 5ct es imbatible 😉
En cuanto a tus propuestas… la de una tarifa sin establecimiento y la de bonos de minutos son dos opciones bastante buenas, estamos en ello. Lo de los bonos de SMS… no creo que de momento vayamos a sacar nada por el estilo. Cada vez baja más el uso de SMS y sube más Whatsapp (internet móvil) Te recomiendo que lo pruebes, muchísima gente ya ha dejado de usar los SMS y se comunica gratis con este sistema (con los 555MB gratis de la tarifa 5ct tienes para esto y mucho más). Pruébalo y nos cuentas, ok? 😉
Un saludo y muchas gracias por tus sugerencias!
lo mejor del mundo simyo
Hola tengo portabilidad desde el 2 de enero,quiero quitar el buzon de voz,llevo llamando desde el 3,para que me pongan en el area de cliente el numero para hacerlo,pero no se aclaran o pasan de mi,quiero saber si me lo podeis solucionar o tengo que portar el numero a otra compañia,para poder quitar el contestador,gracias
Hola María,
si llamas al 1213 gratis desde tu móvil simyo podrás configurar o desactivar tu buzón de voz.
Ahora, para tu problema del área personal, envíanos un mail a blogsimyo@kpn.es con tus datos para que lo revisemos desde aquí también, ok?
Un saludo
simyo lo maximo nunca cambien por fa
simyo es lo maximo….estoy feliz
Felicidades por esta nueva demostración de innovación y liderazgo. Esto sí que es tomar la iniciativa y preocuparse por el cliente, porque aún teniendo una tarifa como la del 5 que no tiene rival en el mercado, la habéis mejorado. Chapó!
Si aún teneis margen de mejora y queréis romper más el mercado, propongo hacer la del 5 todavía más del 5: bajar el consumo mínimo a 5 euros. Un saludo y enhorabuena por todos los comentarios positivos y los trending topics (todo merecido).
Hola, el dia 24 de diciembre solicité una portabilidad de orange a simyo, pues la madrugada el miercoles dia 5 orange corto mi linea.
Desde entonces estoy sin linea (hoy es 9/1/2012) y continuo sin linea ya que simio no la activó aun., y lo mas grave, que aparte de no tener linea ni siquiera me enviaron la tarjeta sim aun ¡¡¡¡¡desde el dia 24 de diciembre!!!!!, ¡¡¡¡con mi linea de telefono que tengo con el mismo número 13 años!!!!! ¡¡¡cortada!!,. Me puse en contacto la semana pasada (el jueves con simyo y me indicaron que abririan una incidencia y que en 36 horas como maximo se solucionaria. Pues muy lejos de la realidad, es mentira, aun tengo la linea cortada y simyo me da largas. estoy muy molesto. Estoy planteandome denunciar a simyo por los daños que me estan ocasionando, y por supuesto dar de baja una linea de Internet (pincho usb) que tengo con ellos como esto contiue asi. Si lo se no me cambio, o me cambio a otro operador virtual diferente. Estoy para darme un golpe contra la pared. Muy defraudado: Francisco
Hola Francisco,
entiendo que estés disgustado… te pido disculpas por este error y las molestias que te está acarreando.
Por favor, envíanos un mail con tus datos a blogsimyo@kpn.es lo antes posible. Coméntanos ahí tu problema para que podamos revisarlo y solucionarlo enseguida. Muchas gracias.
Hola, soy nuevo usuario y tengo un “problemilla” con mi BB 8520: Ya sé que SIMYO no tiene acuerdo con BB para tener el servicio BIS y eso me perjudica porque no puedo accedero a mi whatsapp..he tenido que usar el OPERA MINI como explorador y tb para FACEBOOK, pero no veo como hacer que el whatsapp me funcione.
¿me puedes ayudar?
Gracias de antemano.
Tomás.
Hola Tomás,
la verdad es que la configuración de Blackberry parece un poco más liosa que la de un móvil normal… pero no te preocupes que si ya has llegado hasta el Opera Mini has conseguido hacer la parte más difícil.
Sigue los pasos indicados en este link: https://bbquicktips.com/posts/2705
Me comentas después, ok?
Hola,
He seguido los pasos de la web que comentaste y no funcionaba del todo…me decía “cobertura de datos insuficiente” cuando estoy a tope de señay y con el opera navego y entro en Facebook.
He activado el wifi y entonces funciona sin problemas. He conseguido activarlo por wifi pero al intentar hacerlo funcionar por vuestra red, de dice “error de sincronizacion: la cobertura de red actual no es suficiente. (espere mientras ki intenta de nuevo) ACEPTAR”. lo aceptas y entras en un bucle…siempre lo mismo. mi señal es de 5 sobre 5…a tope. Dame tu opinión…seguro que hay más personas que les ha pasado lo mismo. Gracias
Hola Tomas,
pues esperaba que fuese la solución… lo lamento.
No tengo más información al respecto, la información que te he pasado es todo lo que he podido averiguar sobre este tema… de hecho tu consulta a sido la primera sobre esto (que yo sepa) Yo probaría a desinstalar, reiniciar y volver a repetir los pasos de nuevo para ver si con una segunda intentona funciona. Mientras tanto le preguntaré a un compañero de terminales… aunque al no trabajar con Blackberry directamente lo veo complicado. Lamento no haberte podido ser de más ayuda con este tema 🙁
Hola Tomás,
se lo he explicado a nuestro técnico esto es lo que me ha comentado que te diga:
“Si el problema está en la instalación lo único que se me ocurre es que confirme que tiene la última versión del OS de BlackBerry. Eso lo puede comprobar conectando el terminal al ordenador y abriendo el “BlackBerry Desktop Software”. Si existiera una versión mas reciente del firmware, aparecerá un mensaje indicándolo.
Es importante que antes de actualizar, realice una copia de seguridad de los datos almacenados en el terminal.
Otro punto muy importante es la revisión de los permisos de la aplicación (solo Whatssap) porque si los permisos no están correctamente configurados, la aplicación no tendrá acceso a internet ni a la modificación de los parámetros necesarios para su funcionamiento. La configuración está muy bien explicada en la página que les has enviado.
En foros de BlackBerry dicen que en algunos terminales, para poder usar el whatsapp con GPRS, primero tienen que conectarse por datos y descargarse el Whatssap. Suena raro, pero estos terminales son muy particulares en su funcionamiento ya que todo va relacionado con los libros de servicio”
Espero que algo de esto te sea de utilidad 🙂
Un saludo
Edu,
ya funciona….tenia un error en una de las configuraciones.
Necesito otro consejo, si es posible: para la BB 8520, si quiero usar el WINDOWS LIVE MESSENGER, me aparece un mensaje que dice ” SERVICIO NO HABILITADO PARA ESTE DISPOSITIVO”…¿sabes que debo hacer para usarlo con vuestra red?
Gracias de nuevo.
Tomás.
Hola Tomás,
me alegro de que se haya solucionado.
En cuanto al Messenger… por lo que he estado mirando por ahí parece que no funciona sin BIS.
Por lo visto con una aplicación llamada Nimbuzz puedes cubrir la misma función.
Espero que esto te sirva de ayuda 🙂
Y para los pioneros que pagamos 8c por minuto y 5e por el bono de 500 megas nada?
Eso de que “Todos” los clientes se benefician que ponéis por twitter suena raro, ya que a mi no me habéis beneficiado nada.
Hola Sergio,
la tarifa pioneros ya no existe. Es una tarifa que está descatalogada y como tal no podemos dar de alta números nuevos ni aplicar ninguna promoción o mejora sobre la misma. Las personas que la contrataron en su momento la conservan pero poco más se puede hacer con esta tarifa. Si quieres beneficiarte de nuevas promociones o mejoras te sugiero que te cambies a alguna de las tarifas que están vigentes actualmente. La tarifa 5ct, por ejemplo. Si tienes cualquier duda sobre nuestras tarifas o quieres más información para elegir cualquiera de ellas… dímelo y estaré encantado de ayudarte desde aquí. Un saludo 🙂
Hola Edu,
Gracias por tu respuesta.
Al residir en el extranjero, la tarifa pioneros es la que mejor me va al no tener consumo mínimo y solo recargarla cuando voy a España.
De todas formas aunque este descatalogada, esta tarifa es para los que hemos sido clientes pioneros en Simyo, desde el principio, entiendo que se nos debería tratar igual que a los nuevos clientes.
Sergio.
Sí, si estás en el extranjero es una buena tarifa.
Entiéndeme, no es que os tratemos mejor o peor… es que esta tarifa ya no existe en el catálogo comercial. No podemos hacer cambios sobre ella, ni dar nuevas altas ni nada. Se mantiene porque si la contrataste en su día no se puede eliminar ni cambiar (por contrato) pero no podemos hacer nada más con ella. Puedes quedarte con ella el tiempo que consideres oportuno o cambiarte a cualquier otra tarifa vigente de forma gratuita cuando quieras. Durará lo que duren los clientes sin darla de baja ni cambiarla por otra. Por eso te digo, sinceramente, que no va a haber ningún cambio en pioneros. Lo lamento si estabas esperando algo nuevo para esta tarifa 🙁
Si tienes cualquier duda sobre esta u otras tarifas, dímelo.
Reconozco que teneis las mejores tarifas, pero que estas no son en absoluto acordes con la atención al cliente.
Llevo desde el 17 de noviembre pidiendo copia de mis facturas del año 2010 (me las ha pedido Hacienda en un requerimiento) y no me haceis caso. Las he pedidos 1.000 veces por telefono, 1.000 por correo y no hay manera de que me las envieis.
¿De que me sirve el ahorro con vuestras tarifas si ahora puede que hacienda me sancione y el ahorro se me vaya a freir esparragos?
Debeis de ir aumentando los “MB de atención al cliente” ya que es de lo mas penoso con lo que me he encontrado. Un autentico desastre. La impresión que da es que el personal tiene ordenes de echar balones fueras y evitar hacer nada. Ya me paso con un telefono defectuoso al principio y tardaron tres meses (tras miles de llamadas) en solucionarmelo.
Ahora me va a costar poneros un burofax solicitando las facturas del año 2010 y adjuntarselo al inspector de hacienda, para ver si me salvo de la sanción y Hacienda mismo os las pide.
P.D. En cuanto solucione esto me cambio de compañía. Pagaré un poco más pero seguro que no me veo tan desasistido tras un problema.
Solicite las copias, por primera vez, el dia 17 de noviembre, el lunes que viene (16 de enero) tengo la cita con el inspector y no se que le voy a llevar.
Hola Juan Manuel,
lamento mucho oír tu caso. No sé el motivo por el cual no ha sido posible entregarte dichas facturas hasta ahora, ya que no tengo tus datos para comprobarlo, pero si nos envías un mail con tus datos y este problema a blogsimyo@kpn.es te atenderemos con toda la rapidez que sea posible. Te cambies o no de compañía al final, no te preocupes que vamos a ayudarte con este tema cuanto antes. Perdón por las molestias.
Es curioso que cuando no os interesa, no publiqueis los comentarios.
Hola José Manuel,
no sé a que te refieres, creo que tu comentario está publicado más arriba.
Si se nos ha pasado algo dínoslo y lo volvemos a publicar sin problemas, ok?
Siempre y cuanto no tenga insultos o sea Spam o algo así… claro 😉
Un saludo! 😀
¡Buenos dias y Feliz año!
Enhorabuena por estos nuevos cambios(tarifa del 5 en croncreto mi caso es brutal). Lo que es triste para el usuario en general, son las paginas “independientes” que no dire sus nombres ya que todo el mundo sabe por que tiene tarifas asociadas a pepe que no dan la información que se merece estas mejoras de Simyo para el cliente (si…dicen que Simyo copia…que pepe responde..manda webs… 😀 ). Entiendo que si les pagan ” 2 duros” para que patrocinen a otro operador lo hagan, pero algunos titulares o mejor dicho NO titulares de vuestra oferta, sobre todo la tarifa del 5, que regalan 555MB (parece que lo hacen todas las operadoras porque no le dan la importancia que se merece..creo yo)….en fin, creo que asi teneis mas publicidad sinceramente, por que en susu propios foros los ponen “calentitos”.No digo que sean parciales, pero si reales, de todas maneras el que pierde es el consumidor que se deja engañar y no mira demas alternativas. Que conste que no tengo interes ninguno en Simyo ( no estoy en nomina ) y que nos costo muchisimo salir de Vodafone por el desconocimiento de las OMV, pense mucho en las demas y al final nos decidimos por esta con sus pros y contras, pero creo que elegimos bien ( por el momento..nunca se sabe, espero que sigais como minimo igual y tendreis tres lineas por muchos años) al menos sois claros y no vais a remolque de las demas ( yo lo llamo remolque otro lo llama reaccionar a las tarifas ;D )…en fin si me permitis un último apunte, es perfecto las tarifas que habeis mejorado, son insuperables, pero para la gente que solo habla, una mejora seria estupendo (aunque la del cinco esta realmete bien pero…) lo dicho, seguid preocupandos por el cliente y el cliente os lo agradecera.
Saludos.
Hola Juanjo,
muchas gracias por tu apoyo. Tienes toda la razón, algunos titulares que han aparecido creemos que no son del todo “imparciales” y omiten ciertos detalles… en fin, que le vamos a hacer 🙁
Esperamos que los clientes sean suficientemente inteligentes como para darse cuenta de cuál es la mejor tarifa para hablar y navegar del momento ( y si no es así, para eso tenemos a clientes informados como tú, que seguro que nos ayudarán a darla a conocer)
Tendremos en cuenta lo que nos comentas de mejorar las tarifas para hablar, ok?
Muchas gracias de nuevo, amigo! 🙂
Se me olvidaba preguntaros para cuando daréis el paso(como otros omv)de poner disponible las mismas tarifas de contrato pero en prepago recargando xx euros y descontando del saldo xx euros al mes?ahí personas que conozco que se pasarían de cabeza a la tarifa del 5 pero no pueden ya que están en las listas de morosos( sin serlo) por las jugarretas de 1 de los grandes. Y otras personas que por mas que les explico que son sin permanencia pero q terminaron tan quemadas de sus antiguos contratos con las grandes q juraron no volver a contrato nunca mas.gracias por el tochazo y feliz 2012
En cuanto a la aplicación de las mismas tarifas para prepago con recargas… por ahora no creo que vayamos a aplicarlo. Es más complicado descontar con saldo para los sistemas y también para facturar que con contrato. En simyo puedes darte de baja cuando quieras, y cambiarte a la tarifa 0/8 de contrato (si no consumes no pagas) en cualquier momento si crees que tu tarifa de contrato no es la más apropiada. Si tú o cualquier amigo tuyo tenéis problemas para pasar a contrato enviadnos un mail con vuestros datos a blogsimyo@kpn.es que os ayudaremos en todo lo que podamos.
Hola feliz 2012.para cuando llamadas gratis entre simyos recargando xx euros al mes como otra opción a los que si recargamos unos 15 y 20 euros mensuales y ahorrarnos el dichoso establecimiento de llamada?o tarifas sin establecimiento hacia otros operadoras aunque lógicamente subierais el precio minuto?mas opciones en definitiva para la típica pareja que estamos en Simyo o para el que hace muchas llamadas y cortas .en definitiva cubrir todos los perfiles sin quitar las opciones que tenéis ahora mismo.una ultima cuestión para cuando volvéis a hacer contratos con permanencia subvencionando el telefono como hicisteis hace tiempo o pago a plazos del terminal?sin mas gracias por todo y un saludo
Hola Dani,
si recargas unos 15 o 20 euros semanales por todas las llamadas que hacéis entre vosotros… has pensado en pasarte a la tarifa 5ct + 550MB?
Te regala internet, puedes hablar con todos a 5ct… lo digo porque a lo mejor tu pareja y tú podríais hablar muchas veces por Whatsapp y ahorraros una pasta 😉
De todas maneras, lo tendremos en cuenta para ver si puede hacerse algo como lo que nos planteas 🙂
Muchas gracias por tu sugerencia
Hola, se agradece el regalo, pero quería comentar un pequeño disgusto que me he llevado, ya que tras leer de nuevo la noticia me he dado cuenta de que los que estamos en el ciclo del dia 20 salimos perjudicados, ya que se nos aplica un mes más tarde. Además y como pensaba que ya tenía los 555MB he estado usandolo de forma más intensiva pensando que estaría incluido y resulta que quedandome aún 10 días del mes llevo casi 3€ en datos…
Creo que lo justo sería aplicar la mejora a la misma factura para todos los usuarios pero bueno, a caballo regalado…
Solo lo comento para que a nadie mas le pase como a mi y se lleve un susto en la factura luego.
Hola Meliss,
lo hemos hecho así es porque los sistemas no nos dejaban hacerlo de otra manera. Nos habría gustado ponérselo a todos a la vez, pero no ha sido posible.
Dentro de nada ya llegará el día 20 y estaréis todos igual.
Hemos intentado dejarlo muy claro tanto en la noticia, como en el blog y en el mail enviado para que ningún cliente se confunda… si te ha llevado a algún error, te pido disculpas.
Un saludo
hola, una duda: me pase a simyo antes de navidades con la tarifa de 5 cent/min e internet. ponia ademas en la oferta que me regalaban 500 minutos o algo asi, como puedo canjear eso?
Si en el momento de pedir la portabilidad en la web estaba activa la promoción de los 500 minutos, se te aplicará automáticamente.
Si haces una portabilidad de contrato tienes 500 minutos a razón de 100 minutos gratis al mes durante 5 meses. Si tienes más dudas puedes preguntar en el 121 acerca de tu promoción.
Un saludo!
Yo estoy contentísimo con Simyo, no me canso de decirlo en este blog, pero estos últimos meses, se despierta mi preocupación, al ver que se vende.
Tengo a un montón de amigos por invitarles, pero, no se si Simyo va a seguir con estas tarifas o no, y que la compra de Simyo por parte de Orange, está más cerca.
¿Qué va a suceder con Simyo?
Hola Antonio,
por ahora no hay confirmada ninguna venta… y si se efectúa, no cambiará el servicio a clientes actuales: tarifas, promos, saldos…
Puedes estar tranquilo 🙂
Gracias, Eduardo, estoy mucho más tranquilo.
Por cierto, se puede realizar altas en tiendas The Phone House, porque en vuestra página indica, que es posible en esas tiendas, tanto MediaMartk.
Es cierto? Si es cierto, me voy a hinchar de dar de alta a mis amigos…. 🙂
Pues la verdad es que ahora ya no se puede… 🙁
Hace poco dejamos de vender en estas tiendas para centrarnos en la venta online y telefónica. La página se ha quedado desactualizada, pero vamos a solucionarlo cuanto antes para que no haya confusiones.
Espero que esto no sea un problema para invitar a tus amigos. Ya sabes que si tienes cualquier duda sobre el alta, el envío o cualquier otro tema, lo puedes preguntar aquí 😉
Un saludo
Gracias por la mejora de las tarifas a todos clientes, existentes y nuevos. Sin embargo, seamos honestos ¿este regalo se aplica desde “ya” o desde el día 20 de enero? 20 de enero no es “ya”.
Hola Val,
está aplicado desde ahora mismo en los sistemas. Se ha aplicado a la web, ciclo uno y nuevos clientes. Hemos creído más conveniente usar el término “ya” y especificar claramente que los de ciclo 20 tienen que esperar hasta ese día. Sin embargo, si crees que esta manera de expresarlo no ha sido correcta te pido disculpas.
Un saludo y gracias por tu opinión 🙂
si muchos megas y leches,pero a los que no usamos datos que nos den,para cuando la tarifa del 3 sin obligacion de pagar cuota de datos?las que que queremos tarifas de voz competitivas tenemos que irnos a otras compañias.
Hola Victoria, cada vez son más necesarios los MB de internet para navegar con el móvil. Este año se ha usado mucho más Whatsapp que cualquier otro servicio de SMS.
Esto no quiere decir que nos vayamos a olvidar de la gente que sólo habla, simplemente hemos enfocado las últimas mejoras en el sector de hablar y navegar.
Si quieres hablar nada más, puedes hablar por 5ct el minuto con la tarifa 5 céntimos. Es una tarifa muy barata y como internet es de regalo, no pasa nada si no lo usas.
De todas maneras, yo te recomiendo que te instales el Whatsapp y un par de aplicaciones para probarlo… es muy útil (y es gratis)
No te preocupes que también tendremos en cuenta tu propuesta de sólo voz, ok?
Muchas gracias!
Muchas gracias por vuestro regalo. Si la tarifa del 5 ya era magnífica,ahora ya es sublime. Saludos.
Un colega se portó a Simyo con la promo de 50 euros y la tarifa del 3.
¿Si ahora se pasa a la tarifa del 5 pierde esa promo?
No, no la pierde. Se puede pasar de una a otra sin problemas.
Hola, me gustaría preguntarles. Tengo una tarifa 3centimos, que uso para mi Ipad.
Pero aun mi móvil lo tengo con otra compañía. Tengo intención de comprarme un iphone u otro smarphone, haciendo así una portabilidad. Mi pregunta es si puedo tener dos tarjetas sims, con el mismo numero, para así compartir la conexión que uso en la actualidad en mi ipad con el movil.
Hola Javi,
en simyo no tenemos MultiSIM (varias tarjetas para una sola línea) pero creemos que la mejor solución no es esa, sino compartir red.
Con tu Smartphone o iPhone y la tarifa de simyo que tengas puedes compartir internet desde el mismo móvil para que se conecte tu iPad.
Es facilísimo, y así te ahorras una tarjeta y una SIM. Yo tengo un HTC y un iPad y es el método que uso.
Aquí te lo explicamos:
https://blog.simyo.es/monta-tu-propia-wifi-con-tu-iphone-o-android/
Y aquí tienes la configuración para iPhone y Android:
https://blog.simyo.es/simyo-configuracion-internet-wap-mms/compartir-interne-con-iphone-tethering/
https://blog.simyo.es/simyo-configuracion-internet-wap-mms/crea-una-red-wifi-con-tu-android-de-simy/
Enhorabuena simyo es un notición.. No nos dejéis nunca. Sólo recordar anteriores experiencias en movistar me dan escalofríos. Nada que ver con vosotros. Me comprometo a haceros
toda la publicidad que pueda, os lo merecéis. Felices Reyes tambien para vosotros.
Muchas gracias rob! 🙂
¡¡¡ Cuánto tiempo sin escribir en el Blog de Súper Simyo !!!
¿ Y qué decir ?
555 veces Maravilloso.
555 veces Sensacional.
555 veces Estupendo.
555 veces Fantástico.
555 veces Gracias.
Y aprovecho para desearos Feliz Año 2012 y que los Reyes Magos no os dejen Carbón.
Saludos.
Enric, pionero.
jejeje hola de nuevo Enric!!!
Ya se te echaba de menos por aquí 🙂
Muchas gracias por tu apoyo y que tengas un Feliz 2012 tu también!!!
Estupenda oferta, sin duda la mejor tarifa del mercado.
Si alguien necesita padrino puede contar conmigo 😀
Hola:
Por que no sacaís una tarifa que cuando consumas los megas se reduzca la velocidad a 128k, pero no se cobre nunca nada más??????
Hola Kyko,
tienes la Tarifa 0/8 + 1GB. En esta tarifa cuando superas el límite baja la velocidad. De todas maneras, lo tendremos en cuenta para ver si se puede implementar en otras tarifas.
Muchas gracias por tu sugerencia! 🙂
Epic! Cada vez mas contento de haberme pasado a simyo. Seguid asi! (solo pediría para próximos regalos la app :P, pero es mucho pedir dada esta novedad)
Genial! Esto sí que es un regalo de reyes.
Cada día lo hacéis mejor, seguid así!
Saludos
Entonces, el mensaje que recibí el día 1 de enero, que avisa del regalo de 300 MB, en realidad tengo 555?
Eso es! 🙂
Me parece muy buena medida, aunque no me afectará ya que me paso a pepephone, dada la baja calidad de la red de orange. De que sirven 555 mb, si cargar una página web se puede convertir en misión imposible. Sé que no sois responsables de la calidad de la red, pero si lo sois de elegir orange como operador anfitrión. Otros motivos de mi fuga han sido los sms que no llegan y los molestos sms de llamadas perdidas cuando rechazas una llamada.
Por todo lo demás estoy bastante contento con simyo, y vuestra atención e interés en resolver todos los problemas que me han surgido.
Cuando mejoréis todos esos aspectos volveré con vosotros sin ninguna duda
Lamento mucho que te marches… pero muchas gracias por tu opinión.
El tema de la red se solucionará dentro de muy poco. Hay zonas que ahora mismo están afectadas por las labores de mejora de nuestro proveedor, pero en cuanto Orange acabe de cambiar las antenas tendremos una de las mejores redes de España (el cambio ya se está notando en muchas zonas) Lo de los SMS que no llegan es algo que estamos revisando ahora. En cuanto a los SMS de llamadas perdidas… ahí por ahora no hay nada que hacer.
Seguiremos mejorando en todo lo que podamos. Esperamos que vuelvas cuanto antes 🙂
Mucha suerte con tu nuevo operador!
Genial… pero ya ni cinco, ni seis, ni sé cuántos los meses que van porque ya perdí la cuenta desde que quitaron el BOTÓN de BLOQUEO SIM en el panel de control!
Cuántas líneas de código tiene esa función? Van a seguir con el cuento de que están revisando su funcionamiento..
A ver si cuando nos pasen a orange ellos lo arreglan… ya ya..
Sí, estamos tardando en volverlo a poner… lo sabemos y te pido perdón por el retraso.
Por ahora no ha sido posible pero no te preocupes, que en cuanto podamos botón volverá a su sitio 🙂
¡Qué alegría!
Aprovecho para comentar que Siri funciona a la perfección en el iPhone 4S. Los problemas que tuve el primer día no se han vuelto a repetir y serían debidos a los servidores de Apple…
Zigor.
Toooooma regalazoooooo!!! Esas tarifas no tienen rival!! Pero… ¿es un regalo por Reyes o es para todo el año?
¡Felices Reyes!
Como diria Jesulin en dos palabras IM-PRESIONANTE!!!! la tarifa del 5 impresionante , ya solo os queda una tarea pendiente que toda la competencia tiene menos ustedes, el dichoso cambio de titular, una vez que sea posible la subida de simyo sera imparable!!!!
Sois geniales!
Muchas gracias! Llevo 15 días con vosotros y ya mejoráis las condiciones de mi tarifa, seguir así! Un saludo
Muchas gracias! Ha sido un gran regalo de reyes, el fin de ciclo será más llevadero.
Que cunda el ejemplo en más sectores.
Lo pongo en mi Blog, hay que darle vida a está noticia-actitud!
Qué basto, rompiendo el mercado de nuevo. Así se hacen las cosas, ¡felicidades y gracias!
Impresionante! Los 300 mb se me quedaban escasos y ahora andaré mas sobrado…hasta q tp me llegue 😉 . Bravo por simyo y por su valentia y coraje de mejorar tarifas en un sector tan competitivo siendo de las empresas mas pequeñas. Confio en que cuando vendais simyo no convierta en oramyo y abandone vuestra politica y se transforme en unas lindas tijeritas . Saludos y enhorabuena.
Me parece muy correcto la nueva subida de mb a los clientes de contrato de 3 y 5 ctmos/min, ¿Pero los que somos de prepago?, no digo que nos bajen la tarifa de 3ctmos/ por mega descargado, pero podrían al menos darnos una alegría bajándonos el precio por minuto aunque sea a 7ctmos/min como lo hacen ya Eroski Movil o Pepephone. Muchas gracias de antemano, y feliz 2012!!!!
No te preocupes que no nos olvidamos de vosotros… intentaremos hacer algo en cuanto sea posible 🙂
Pues muchas gracias. La tarifa 5ct + 555MB, simplemente un bombazo. Qué gusto da que se cumplan estos rumores.
Muy bueno, gracias.
Pero subid también la tarifa de 1Gb a1’5Gb o bajadle el precio….
jejeje acabamos de bajarle el precio a la de 1GB hace un mes más o menos, antes costaba 14,99€ y ahora cuesta sólo 12,95€! 😉
WoooooooW
Me habéis hecho feliz!!!! QUE SUBIDON!! Yo con mis 300 tenía de sobra, pero me alegra que hagais una apuesta tan interesante, porque sois la mejor compañía del mundo. AMO SIMYO!!
gracias… pero ¿es para siempre o hasta cuando?
Para siempre 😉
Sr. Edusimyo: Le informo que gracias a la inoperancia de Simyo NO hemos conseguido portar a mi hermana Ana. A pesar de sus promesas de solución (cuando las publica en el blog, claro está) y de estar encima del tema, nos hemos aburrido de esperar casi dos años. Para su verguenza y por si todavía se le puede poner la cara colorada, le informo que ella va a hacer la portabilidad de Movistar, donde sus nuevas tarifas son muy competitivas, pero que cuentan con algo de lo que Vd. y Vds. carecen: SERIEDAD y PROFESIONALIDAD. Al menos por mi experiencia. Saludos.
Lamento mucho no haberte podido ayudar Javier 🙁
Hola, es una grandísima noticia!!! ¿Es de carácter permanente?
Si, es permanente 🙂