Hola simyos!
Antes de nada, muchas gracias a todos por las felicitaciones 😉
Ya estoy de vuelta en el blog y con las pilas bien cargadas para seguir comentando, informando y resolviendo cualquier duda que tengáis. Ya sabéis como funciona… nosotros seguimos trabajando, escuchando vuestras propuestas y mejorando todo lo que podamos, y vosotros seguís comentando, recomendando y disfrutando de las nuevas tarifas de simyo!!! ;D
En breve cambiare mi tarjeta de datos a Vodafone, el servicio atención al cliente, es bastante mas efectivo que ustedes.
Avisare mediante un correo la baja y lo proximo sera mis dos lineas de voz.
Hola Pedro,
lamento que hayas decidido cambiarte de operador. Te pido disculpas por cualquier molestia ocasionada y te sugiero que, aunque hayas decidido marcharte, nos escribas con tus datos y el problema a blog@soydesimyo.es para poder resolverlo igualmente. Muchas gracias por tu colaboración 🙂
Buenas,
Me pongo en contacto con ustedes para informaros sobre mi caso. El motivo de mi descontento con Simyo es debido a que realcé una portabilidad hace varias semanas y me indicaron que diera mi número de tarjeta de crédito para pagar 7 euros por el envío de la tarjeta, pero mi sorpresa ha sido cuando he visto el extracto del banco y me han pasado 3 veces dicho importe!! Vamos que doy el número de la tarjeta y la pasan el número de veces que queréis, que verguenza!! Pero mi indignación y enfado llega cuando me pongo en contacto con el departamento de atención al cliente 5 veces consecutivas y no son capaces de pasarme con el departamento de facturación, ya que cuando d cuando van a verificar la incidencia me dejan a la espera y me cuelgan, si si señores, me cuelgan !! Así me paso todas las veces que llamé. Me parece vergonzoso que tratéis así a los clientes, para no dar solución al problema (originado por vosotros) colguéis al cliente. Espero que solucionéis lo antes posible esta incidencia, ya que sino me solucionáis por ningún medio este tema, tendré que tomar otras medidas.
Hola Alba,
acabo de ver tu comentario, pero como ya te he respondido por Facebook y Twitter y lo estamos revisando, sólo decirte, que si necesitas cualquier cosa, aquí estamos 🙂
Gracias por tu colaboración y perdón de nuevo por las molestias.
Ya esta, al mes que viene me voy a Vodafone, lastima después de 8 años de buen servicio. Ustedes para mi ya son igual que las demás ya no miran por sus clientes, ni tan siquiera aceptan propuestas de mejoras, si muy buenas palabras pero echos ninguno. No me extrañaría que unos meses tenga que ser absorbida por alguna operadora y dejen con el culo al aire a sus clientes, servicio deplorable.
Hola Pedro,
lamento que hayas decidido marcharte a otra operadora después de todo este tiempo 🙁
Te pido disculpas por cualquier molestia ocasionada con el servicio de simyo. Aunque ya hayas decidido marcharte, por favor, escríbenos a blog@soydesimyo.es con tus datos y este tema para dejarlo solucionado igualmente. Muchas gracias!
acabo de recibir un correo en el cual me indican del servicio técnico que se han puesto en contacto conmigo y no lo han conseguido, que llame al 123 y bla bla bla, otra vez lo mismo, mentira nadie a contactado conmigo
Cuando hablaís con un operador que seguramente no estará ni en España, les dá igual si te vas a otra compañía. No valoran al cliente todo son excusas.Personalmente he pedido un terminal color negro, aparece marcada pestaña negra en web de moviles libres,terminales en foto tanto negro como blanco me lo facturan como lo pedí en negro me lo envían en blanco y me dicen que yo estoy equivocado eihhhhhh si al final la culpa es mía, jajajajajaja mirad el BQ E5FHD ese pedí.Diganmen porfavor como está en la web de simyo porque me dice la operadora que solo sale la imagen de blanco.Gracias de antemano.
Hola Pedro,
escríbenos con tus datos y este tema a blog@soydesimyo.es para revisarlo y ayudarte lo antes posible.
Gracias por tu colaboración y perdón por las molestias.
Gracias Edusimyo,a la vez que publiqué el mensaje anterior envié el mail al correo que indicas. También me he fijado que habéis correjodo en la web la foto en la cual salían los dos terminales (Blanco y Negro).
Sólo queda esperar que Simyo reconozca el error y almenos sino tenéis el terminal en negro me devolváis el dinero que pagué en efectivo pues devolví el teléfono.Gracias.
Hola Pedro,
le he pasado tu comentario a mis compañeros de móviles también, me alegro de que lo hayan revisado para cambiar la foto que comentas.
Si ya has devuelto el teléfono, no te preocupes, que se te devolverá el importe. En cuanto llegue a nuestro almacén, se iniciará el proceso de devolución.
Si necesitas cualquier cosa, aquí estamos 🙂
Muchas gracias por tu ayuda!
Hola Edusimyo, me han devuelto el dinero que pagué con mi tarjeta pero del saldo que tenía en simyo de 10 euros me lo dajaron en 3 euros supongo me cargaron a mí los gastos de envío osea los 7 euros. Siempre parto de la base que el principal perjudicado somos mi mujer y yo, un error de otro y siempre lo pagan los clientes.Creo he demostrado el error no ha sido nuestro y aún así lo pagamos nosotros.Por cierto sin ser sus respuestas a través de este medio no he recibido ninguna otra, ni llamadas ni mensajes y eso que dejé abierta una incidencia con numero 01445.
Saludos.
Hola Pedro,
si ya nos has escrito a blog@soydesimyo.es con tus datos y el problema, pero no has recibido respuesta, dímelo y responde indicándonos tu mail aquí para localizarte.
(Tranquilo, que no publicaré tu mail)
Hola Pedro,
ya he visto cuál es tu mail y he localizado tu caso. Estamos revisando lo que comentas para poder ayudarte cuanto antes.
Muchas Gracias Edusimyo, en el día de hoy me han llamdo de Simyo y está solucionado el problema, se nota eres muy eficiente en tu trabajo.
Mil gracias desde Las Palmas….
De nada, me alegro de haberte podido ayudar!!!
Si necesitas cualquier cosa, ya sabes donde estamos 😉
No creo que lo solucionen, siguen sin devolver las llamadas cuando se cortan, no tienen escusa ya que antes me piden el numero para hacer la comprobación. En fin nada va cambiar, mi numero es 644 41 ** **.
Ya voy a empezar a mirar en Movistar o Vodafone, estos últimos tiene un chat directo online, acabo de comprobar que por lo menos son mas efectivos.
Aparte del servicio, si tienes un problema concreto o incidencia y quieres que te ayudemos a solucionarlo, dímelo para poder ayudarte. Escríbenos a blog@soydesimyo.es con tus datos y el problema para revisarlo, ok?
Gracias por tu colaboración 🙂
acabo de poner un comentario anterior a este, de paso estoy leyendo los de otros clientes, e podido comprobar que efectivamente el tiempo esta a mi favor, antes los comentarios eran de configuración y ayudas, ahora son de quejas.
En fin volveremos a la de siempre Movistar o Vodafone
Soy cliente de simyo desde el año 2008, siempre e hablado bien de esta operadora, incluso mas de 20 personas de mi entorno conseguí que se hicieran clientes, desde que esta operadora esta creciendo el servicio ya se esta pareciendo a la de las otras.
Desde hace un mes estoy harto de que cada vez que contacto con el servicio de atención al cliente, las personas que te atienden no escuchan lo que digo y tenga que repetir varias veces lo mismo. Otro gran problema (el mayor de todos) es que cada vez que te ponen en espera se corta la comunicación y no te devuelven la llamada para solucionar el asunto que estabas tratando.
Lamentablemente este problema a sido la gota que sale del vaso, los clientes tenemos el poder de cambiar cuando queramos de compañía, ustedes no.
Entiendo que un cliente mas o menos no importa mucho, el tiempo esta a mi favor.
Lastima que ya se parezca a las demás operadoras, ya no tiene sentido ni ilusión seguir con ustedes.
Hola Pedro,
ante de nada, muchas gracias por estar con nosotros durante todo este tiempo y por habernos recomendado 🙂
En cuanto a tu queja, también te agradezco que nos lo comentes para que lo revisemos y sigamos mejorando el servicio de atención a la par que las tarifas y el resto de servicios. Si parecerse a las demás quiere decir dar un mal servicio, preferimos no parecernos en eso. En simyo nos importan los clientes y puedes estar seguro de que tomamos nota de tu comentario para evitar que se repita.
De nuevo, muchas gracias por comentárnoslo y perdón por cualquier molestia ocasionada.
hola, llevo toda la mañana sin datos moviles, ¿a que se debe?¿solucion?, muchas gracias, saludos
Hola Miguel Ángel,
selecciona la red manualmente (simyo) pon roaming nacional en el menú servicios sim y reinicia https://goo.gl/6Xp0zK
Si el problema continúa, escríbenos cuanto antes a blog@soydesimyo.es con tus datos y este tema para revisarlo.
Muchas gracias y perdón por las molestias.
Hola, Orange acaba de anunciar que tiene un acuerdo con una OMV para dejarle usar su red 4g.
¿Sois vosotros?
Un saludo.
Hola Pablo,
por ahora no tenemos fecha para este servicio, en cuanto haya más información, os diremos por aquí.
Buenas tardes,
Sigo sin tener respuesta por vuestra parte y ya van dos semanas de espera. Dejo constancia aquí de que hice mi primera solicitud el día 9 de agosto de 2014, cuando intenté comprar un móvil en la web de simyo canjeando mis 51 Euros de regalo y me dio error. Llamé enseguida al 121 y me dijistéis que en 24-72h horas estaría solucionado.
Desde ese momento, he realizado varias llamadas y vuestra respuesta siempre ha sido la misma: “en 24h-72h nos pondremos en contacto con usted”.
Estamos a 20 de Agosto y sigo esperando a que se solucione el problema y me cerréis la incidencia para poder realizar la compra del terminal en vuestra web.
Quiero usar mis euros de regalo y esto ya me está oliendo muy mal. Parece mucha casualidad que os estéis demorando tanto en cerrar una orden (ya más de 10 días) cuando efectivamente mis euros de invita a un amigo caducan este mes (es decir, al cabo de dos años). Con lo cual, ya no podré canjearlos por el móvil que quiero comprar en vuestra web de simyo.
Esto me huele a estafa y engaño. Tan transparentes que parecíais ser y ahora me doy cuenta que no es así. Sois unos timadores.
Espero que esto se resuelva cuanto antes y pueda canjear mis euros de regalo, puesto que cuando yo quise canjearlos todavía estaban en el período de vigencia.
Hola María Jesús,
te he respondido por twitter. He localizado tu caso y lo estamos revisando de nuevo para solucionarlo definitivamente.
Gracias por tu colaboración y perdón por las molestias ocasionadas.
Buenos días,
Lleváis diciéndome lo mismo desde el día 13 de agosto. Sigo sin móvil.
Repito, el día 14 de agosto me caducaron 20€ de invita a un amigo, por vuestra culpa, por no haberme resuelto la incidencia en su día, pues fue el día 7 de agosto cuando yo intenté canjear el saldo acumulado por el móvil en cuestión y la web no me dejó.
En cosa de días me caduca el resto de € acumulados, por tanto, me diréis que ya no puedo canjearlos porque me han caducado. NO HAY DERECHO. Me corresponden esos 51€ de saldo acumulado y me van a caducar por vuestra culpa, por vuestra ineficacia y palabrería barata que no soluciona NADA.
Quiero una solución DEFINITIVA. No quiero perder el saldo que me corresponde porque para eso os he hecho publicidad.
Espero me respondáis ya con una SOLUCIÓN EFICAZ. No quiero más verborrea. Gracias.
Buenos días,
Me llamasteis el día 21 de agosto pero no me habéis solucionado NADA. Como siempre, debo esperar.
Sigo esperando a poder realizar la compra del teléfono móvil. Os recuerdo que llevo sin móvil desde el día 7 de agosto. Lo necesito ya. Esto es un cachondeo y pérdida de tiempo.
Hola Maria Jesús,
seguimos revisando este problema para solucionarlo cuanto antes. Perdón por las molestias.
Buenos días,
Me llamasteis el día 21 de agosto pero no me habéis solucionado NADA. Como siempre, debo esperar.
Sigo esperando a poder realizar la compra del teléfono móvil. Os recuerdo que llevo sin móvil desde el día 7 de agosto. Lo necesito ya. Esto es un cachondeo y pérdida de tiempo.
Hola, no me funciona el navegador desde hace días, whatsapp y facebook sí. He reiniciado hasta los ajustes y vuelto a configurar el móvil tal y como indicáis en el blog y lo he apagado y vuelto a encender unas cuantas veces y no se soluciona el problema.
Por favor necesito una respuesta.
Gracias.
Hola María,
debe ser un problema de configuración móvil, intenta de nuevo seguir el tutorial de configuración desde cero paso a paso y si no se soluciona, haz una copia de seguridad de los datos que quieras conservar (fotos, Vídeos, etc…) y restaura el móvil a valores de fábrica. Después vuelve a configurarlo de cero y me dices, ok?
Un saludo
PD: Si necesitas más ayuda sobre tu caso concreto, escribe a post@soydesimyo.es y te ayudo por mail 😉
Buenas tardes,
Acabo de añadir 300MB a una de mis líneas (644396238) pero me he equivocado y he cambiado tarifa a 300MB en vez de un BONO 300MB, por lo que se me ha cambiado el contrato a tarifa normal más los 300 mb prorrateados hasta fin de ciclo. Lo que quería es que, por favor, me modificaran este hecho y me añadieran simplemente el bono 300 MB sin cambiar tarifa ya que el coste es el mismo pero ha sido un error por mi parte ya que no había visto el apartado BONO EXTRA.
Ruego contestación.
Hola Jose Angel,
llámanos al 121 cuanto antes para ayudarte con este tema y si ves que necesitas cualquier cosa más, dímelo, ok?
Un saludo!
Hola,desde 31 julio tengo el movil y la sim de simyo. Como así aparece notificado en el área de sueguimiento de pedido de la empresa transporte. A día de hoy todavía no se ha realizado la portabilidad. Atención al cliente me dicen que es debido a que a vosotros nadie les ha notificado que el pedido haya sido entregado. Pues muy bien me estoy planteando la.posibilidad de realizar una nueva portabilidad con otra compañía pq nadie me da una solución
Hola Gabriel,
escríbenos a blog@soydesimyo.es con tus datos para revisarlo y ayudarte desde aquí. Gracias!
He hecho un alta nueva y me habéis solicitado mandar información (fotocopia de DNI y recibo domiciliado) por correo o fax, pero ni en mi email, ni en el área personal me refleja que es lo que tengo que aportar ni a que dirección de email o número de fax tengo que enviarlo.
Está información me salió únicamente en el momento de darme de alta y ahora no lo encuentro, ya que tanto en mi correo el mensaje que me habéis mandado, como en el área personal parece estar todo correcto.
¿Tengo que enviar finalmente esta información?
Gracias.
Hola Ben,
tienes que enviarlo por mail. Aquí te pongo la información con la cuenta y lo que tienes que mandar:
¿Necesito enviar algún documento?
Hay un par de casos especiales en los que necesitamos algo más de información.
– Si realizas una compra de 200€ o más, tendrás que enviarnos una fotocopia de tu DNI para seguir con el trámite.
– Si quieres sólo una SIM de contrato con un número nuevo, necesitamos que nos envíes, además de la fotocopia del DNI del titular, una fotocopia de un recibo domiciliado en la cuenta que nos has indicado, a nombre de dicho titular y con una antigüedad no superior a 6 meses o fotocopia de la cartilla bancaria en la que aparezcas como titular del número de cuenta.
Mándanos esta información antes de dos días naturales a la dirección de mail documentacion@soydesimyo.es o al fax 902 932 140 y recuerda, si tienes cualquier duda, llámanos gratis al 1644 desde cualquier fijo o móvil y te ayudemos con el proceso de alta.
Os animo a q en un futuro tengáis los moviles woxter esran genial
Hola Ana,
gracias por la sugerencia. Por ahora nuestro proveedor no trabaja con esta marca, pero lo tendremos en cuenta para ver si se puede traer algún modelo más adelante.
Muchas gracias! 🙂
Hola,
Hace dos semanas que con los datos solo me funciona el whatsapp, no me carga las webs ni con chrome ni con el navegador.
Pago por mega consumido, se supone que os interesa que consuma…tengo un samsung s3mini.
Alguna idea?
Hola Santi,
te recomiendo que vuelvas a configurar de cero tu móvil.
selecciona la red manualmente (simyo) pon roaming nacional en el menú servicios sim y reinicia https://blog.simyo.es/simyo-configuracion-internet-wap-mms/configura-tu-android-con-simyo/ Si ves que no se soluciona, escríbeme a post@soydesimyo.es para que te ayude, ok? 😉
Felicidades, sólo habéis tardado seis días en arreglar el roaming.
Hola Fernando,
efectivamente, la incidencia con el proveedor de roaming ya se ha solucionado finalmente.
Perdón por las molestias ocasionadas.
Era sarcasmo.
Lo sé… sólo te confirmaba que así había sido, que efectivamente se había arreglado y te pedía disculpas por ello.
Entiendo que estés disgustado, si necesitas cualquier cosa, aquí estamos.
Un saludo y perdón de nuevo por cualquier molestia que esta incidencia te haya podido ocasioar.
Hola, tengo una duda sobre el precio de los nuevos bonos en Canarias. Se aplica el impuesto canario debidamente como en el precio por minuto o se hace la triquiñuela del precio de los móviles de la tienda de simyo? Es legal lo de inflar el precio de los terminales solo para los clientes de Canarias, Ceuta y Melilla de modo que independientemente del impuesto el precio final sea el mismo? Como es posible que un producto tenga un precio x MAS 21% DE iva y en la misma llamada, al identificarme como canario, el producto cueste x+14% mas 7% de IGIC?
Hola Fernando,
en simyo aplicamos de forma correcta el precio y los impuestos correspondiente en bonos, precio por minuto y teléfonos también.
No tengo constancia de ninguna triquiñuela como tú comentas, el precio total de un móvil es más barato en tu caso porque tienes menos impuestos, está claro.
Si tienes más información sobre lo que comentas, escríbenos a blog@soydesimyo.es con tus datos, ok?
Gracias!
Respondi por error en el siguiente comentario, por si acaso te lo repito aqui:
He vuelto a llamar al 1644 y todo sigue igual, pretenden cobrar el mismo precio para Canarias que para el resto. El BQ Aquarius de 199 euros IVA incluido cuesta 199 euros IGIC incluido. Me temo que incurren en una ilegalidad
Hola Fernando,
escríbenos a blog@soydesimyo.es con tus datos y este tema concreto para revisarlo.
Muchas gracias por tu ayuda
Hola Edu, escribí el pasado domingo en relación al roaming, me pedisteis que escribiera vía email. Estoy en Irlanda y desde el jueves pasado sin red!. No se que lío tendréis montado pero quiero recibir una hoja de reclamación. Mi correo ya lo debes de tener, si no, te lo mando por privado.
Gracias
Hola Antonio,
hemos tenido un problema con el proveedor de Roaming, pero ya se ha solucionado.
De todas formas, si te has visto afectado, escríbenos a a blog@soydesimyo.es con tus datos, ok?
Gracias por tu colaboración y perdón por las molestias
La venda antes de la herida, lamento el tono, pero no el contenido:
Perfecto que deis publicidad a otras cosas. Pero llevais 6 días permitiendo que la gente se vaya de España sin avisar de que no disponéis de servicio de roaming desde el jueves 24… Eso es criminal
Tampoco estais dando respuesta aparte del consabido “hay una incidencia” (traducción no funciona y no sabemos cuando volvera a funcionar si es que lo hace algún día)
Llevamos 6 días los clientes fuera de España sin servicio telefónico.
Disculpa que me adelante, pero no me pidas que te mande los datos en un privado. Queremos una solución TODOS los usuarios en roaming. ¡YA!
PD/ Me parece perfecto si me dices que el problema es con un tercer proveedor, pero en mi factura pone Simyo.
Si no podéis darnos el servicio por mi perfecto. Nos lo decís, y nosotros actuaremos en consecuencia.
Un futuro ex-cliente
Hola usuario,
la incidencia que comentas ya se ha solucionado finalmente. Entiendo que estés disgustado y te pido disculpas por cualquier problema que te hayamos podido ocasionar.
Si te has visto afectado, escríbenos a blog@soydesimyo.es.
Un saludo
Hola me gustaria saber si vais a tener el alcatel one touch 2 idol 2s saludos y muchas gracias
Hola Victor,
por ahora no tengo constancia de que vayamos a tenerlo… pero se lo sugiero a mis compañeros de todas maneras.
Hace seis días que estoy escribiendo a esa dirección, y a soporte, pero seguís sin solucionarlo. No soy en único al que le decís lo mismo pero que no le solucionáis nada: facebook, twiter…
El roaming sigue son funcionar. Vamos por el sexto día.
Hola Fernando,
escíbenos a blog@soydesimyo.es con tus datos para informarte sobre tu caso concreto.
Si ya lo has hecho, te ayudaremos a solucionarlo lo antes posible. Perdón por las molestias.
Ya funcionan los datos!!!
Ya se ha solucionado! Perdón por las molestias 🙁
Hola!
No me funciona internet desde esta mañana, he reiniciado hasta los ajustes y vuelto a configurar el móvil y lo he apagado y vuelto a encender unas cuantas veces y no se soluciona el problema. Llamo a atención al cliente y me sale todo el rato que están ocupados.
Por favor necesito respuesta.
Gracias!
Hola Vanessa,
Hay un problema con la conexión de datos. Estamos revisándolo con nuestro proveedor de red para solucionarlo lo antes posible.
Perdón por las molestias.
Hola!
Muchas gracias por la respuesta.
Un saludo!
Buenos dias ¿hay algún problema con la red de datos ? LLevo como casi dos horas sin tener internet porque no se conectan los datos URGENTEEEEEEEE
Hola Cansino,
Hay un problema con la conexión de datos. Estamos revisándolo con nuestro proveedor de red para solucionarlo lo antes posible.
Perdón por las molestias.
Que pasa con la conexión de datos ?
Parece que es un fallo general en toda España.
Comunicar cuando se va a solucionar .
Gracias
Vivo en San Vicente del Raspeig (Alicante) y desde hace una semana los datos no funcionan bien, van y vienen. A mi hermano le pasa lo mismo. Desde esta mañana ya no funcionan ni bien ni mal, es que no hay datos. Estoy funcionando con wifi. No sé si tendrá algo que ver o estará relacionado con el problema de roaming del que hablan aquí pero espero que lo solucionen ya porque estamos incomunicados.
Hola Materuca,
Hay un problema con la conexión de datos. Estamos revisándolo con nuestro proveedor de red para solucionarlo lo antes posible.
Perdón por las molestias.
Buenos días,
Hay algún problema con los datos 3G en la provincia de Valencia/Alicante? Desde esta madrugada que no me funcionan! Gracias!
Hay un problema con la conexión de datos. Estamos revisándolo con nuestro proveedor de red para solucionarlo lo antes posible.
Perdón por las molestias.
Hay algun problema con la red? No me funciona desde esta mañana y tengo todo bien puesto, de hecho ayer cuando apague el movil iba perfecto, y hoy ha dejado de ir por la mañana. Es general?
Saludos!
Hola Alberto,
Hay un problema con la conexión de datos. Estamos revisándolo con nuestro proveedor de red para solucionarlo lo antes posible.
Perdón por las molestias.
Hola Edu.
Hoy te quiero “vender” otra idea al módico precio de ahorrar en mi factura. En el anterior sueño encontré un problema. Si ahora tengo un bono de 100 minutos y consumo 101 minutos, pagaré: 3’5€ + 0’06 + establecimiento llamadas. Con la progresiva serían un bono de 130 minutos serían 5€, cosa que creo daría como resultado más de una queja. Pero hoy te traigo otra idea innovadora, “el bono fénix”, como el pajarraco. Funcionamiento: al elegir un bono de 30 o 100 minutos, se podrá elegir la opción de renovación en ese mismo momento de otro bono de 30 o 100 minutos según se elija, y si ese otro bono se quema, se vuelve a renovar el mismo bono fénix automáticamente. Sí ya, me dirás que en este caso pasará como con el bono progresivo, en que si te pasas un minuto te saldrá más caro, pero será un riesgo que elegirá el cliente, no lo hará la empresa. Como ventaja, si un mes la cosa económica está floja, si no se llama, no se paga. Con los datos igual. Espero que esta opción pueda ser más ventajosa para nosotros y menos liosa para ustedes. Un saludo y gracias por aguantar mis sueños y elucubraciones.
Hola Paquetín,
que el bono sea autorenovable una vez que se termina no está mal, pero si me paso un par de minutos ya se me cobra el bono entero… que pasa si solo gasto 101 minutos? al final acabaría pagando el primer bono de 100 y el siguiente que se ha renovado automáticamente… creo habría que pensar otro sistema o alguna mejora al respecto.
Lo tendremos en cuenta igualmente para seguir mejorando la opción actual 😉
Muchas gracias amigo!
Lo ideal es lo de prepago: 30 dias para gastar el bono. Si se gasta antes, autorenovacion, y otros 30 dias para gastarlo. Lo único q falta es q permitais pasar de contrato a prepago. Porque seamos sinceros, en tarifas no estáis mal, pero en todo lo demás sois un desastre: roaming q no va, datos que no funcionan, servicio de atención al cliente que no atiende…
Hola Laura,
gracias por la sugerencia, vamos a ver si se puede permitir el cambio más adelante.
En cuanto al desastre que comentas, te pido perdón por cualquier molestia que te hayamos podido ocasionar, aunque ya está todo solucionado, si es verdad que esta última semana se han juntado varios problemas. Ha habido dos incidencias puntuales con origen en los proveedores externos de red, que han coincidido en el tiempo y han creado un efecto cadena. El proveedor de roaming ha tenido una incidencia en plenas vacaciones y ha tardado bastante más de lo esperado en solucionarlo, los datos, ayer de madrugada dejaron de funcionar por un error en la red de Orange… esto unido a la creciente demanda de cambios en las nuevas tarifas y el aumento de llamadas ha colapsado la centralita en momentos puntuales. No es excusa y de todo se aprende, así que esperamos estar mejor preparados en próximas emergencias.
Muchas gracias por tu comentario.
Hola,
He visto que han salido dos nuevos smartphones que tienen muy buena pinta y son dos pepinos.
Uno es el: Huawei honor 6
Y el otro es: Xiaomi Mi4
A ver si incorporais alguno al catalogo, son muy rapidos y con mucha calidad de acabados.
Traerlos pronto que tengo que cambiar de movil.
Hola Jose,
gracias por ambas sugerencias, tienen muy buena pinta 😉
Querria saber si solamente utilizais cobertura de Orange o si cuando esta tiene poca cobertura en la zona la reforzais con otra.Gracias
Hola CRG,
usamos exclusivamente la red de Orange con cobertura en el 99,9% del territorio 😉
Hola! Espero que hayas disfrutado de las vacaciones.
Yo y mis familiares somos de simyo, 6 en total, todos prepago, hemos estado viendo los “contratos a medida” y nos sale muy a cuenta cambiarnos, la duda es qué pasará con nuestro saldo que tenemos en prepago y con el que tenemos pendiente de gastar por amigos invitados (en la web de simyo)…
Y si podremos seguir invitando amigos como hasta ahora, y en qué cambia respecto al prepago si es que cambia algo (a parte de lo obvio de que te cobran mensualmente un importe), por lo del saldo prepago,y por lo del saldo amigo (pte de canjear y el futuro generado).
MUCHAS GRACIAS!
Saludos.
Ahh perdonar otra duda, en mi caso tengo 2 prepagos simyo, y quería quedarme con una sola de contrato hay alguna forma de pasar el saldo de la que ya no uso a la otra (unificarlo) y luego pasarla a contrato? Es que tengo unos 40 euros que usaba para el ipad 3g, pero ya no lo tengo.
Saludos.
Hola Roberto,
no se puede pasar saldo de una a otra línea de forma normal, pero si das de baja una de las dos y lo solicitas en ese momento, el saldo que tienes en esa línea lo pondremos en la otra.
Llama al 121 para realizarlo, ok?
Hola Roberto,
estas tarifas funcionan también para prepago si quieres, te lo comento porque una vez que cambias a contrato, luego no se puede volver a prepago.
Así que puedes tener las nuevas tarifas y seguir en prepago o cambiarte a contrato, como tú quieras. En cuanto a tus dudas:
– El saldo de prepago se te irá descontando directamente de tus próximas facturas.
– El dinero de invita a un amigo que tengas acumulado seguirá en tu cuenta de invita a un amigo para que lo cambies cuando quieras por descuentos en factura o dto en el precio de un móvil.
– Podréis seguir invitando exactamente igual que ahora.
Si tienes más dudas, me dices.
Muchas gracias por la info Edu, he estado trasteando en el area de clientes y al menos por ahora no está habilitada la opción de crear tarifas para prepago pero pone que en breve estará :), no obstante voy a llamar como dices para ver que ofrecen, sobretodo por mis abuelos que prefieren si es posible el prepago.
Lo dicho GRACIAS POR HACERNOS LA VIDA MAS FACIL!
El servicio de roaming me es urgente, llevo en Francia desde el sábado sin móvil y esto empieza a ser grave…
Hola.
Me gustaría saber si es posible recibir una factura genérica sin datos personales (nombre, apellidos, dirección, DNI)cuando se canjea el saldo de las invitaciones por un teléfono móvil. Sería para poder hacer uso de la garantía si fuera necesario.
Actualmente creo que se incluye una factura con todos esos datos que he mencionado, pero si es posible incluir aunque sea como añadido otra factura sin esos datos.
Un saludo.
Hola Hugo,
aunque compres el teléfono canjeando con saldo de regalo recibes una factura que es la que te sirve para poder usar la garantía.
Lo lamento pero no es posible emitir otra factura adicional sin los datos personales.
En cualquier caso, muchas gracias por la sugerencia 🙂
Holaaaaa
Os animo a q saqueis una tarifa de 200 min a todos
Hola Ana,
gracias por la sugerencia! Lo tendremos en cuenta para ver si es posible sacar más minutos próximamente 😉
Hola, llevó en Irlanda un para de meses y todo iba perfecto con el roaming hasta el pasado jueves. Se me olvidó el Pin, el tlf se bloqueó y lo desbloquee con el Puk. Desde entonces no he vuelto a tener red! Tanto si lo pongo en búsqueda de red automático o manual, no cambia nada.Llamé y me dijeron que era un fallo del sistema. Pero 3 días y sin solución? Esto es un chiste o que?? Ya se lo primero que voy ha hacer a ni vuelta de España
Hola Antonio,
ha habido una incidencia con el proveedor de roaming. En la mayoría de casos ya está solucionado, pero si en tu caso no es así, por favor, escríbenos a blog@soydesimyo.es cuanto antes para poder revisarlo.
Muchas gracias por tu colaboración y perdón por las molestias que esta incidencia te haya podido ocasionar.
El terminal afecto con nº 633835964, lo lleva mi hija en su estancia en Stonar(Bath-England)
No le funciona desde el miércoles y a esta hora sólo me puedo comunicar con ella mediante mensajería instantánea a través del wifi.
Confiaba en una pronta solución, pero intuyo que acabará su estancia y no se reparará la incidencia.
Profundamente decepcionado con el servicio ofrecido por la compañía.
Hola Antonio,
la mayoría ya han sido solucionadas y esperamos que el caso de tu hija se normalice también cuanto antes.
Necesito que me envíes la información por mail a blog@soydesimyo.es por favor.
Muchas gracias por tu colaboración.
Llevo incomunicada en Irlanda desde el martes 22. No hay manera de conseguir línea y en atención al cliente se lavan las manos. Por favor, necesito que se resuelva esto cuanto antes
Hola Laura,
ha habido una incidencia con el proveedor de roaming. En la mayoría de casos ya está solucionado, pero si en tu caso no es así, por favor, escríbenos a blog@soydesimyo.es cuanto antes para poder revisarlo.
Muchas gracias por tu colaboración y perdón por las molestias que esta incidencia te haya podido ocasionar.
Hola. Estoy en francia y no me funciona la línea. He provado los paràmetros del roaming para conectar manualmente y no funciona! Hace una semana me funciona perfectament. Hay algun problema en el servicio? Gracias
Hola Nuria,
ha habido una incidencia con el proveedor de roaming. En la mayoría de casos ya está solucionado, pero si en tu caso no es así, por favor, escríbenos a blog@soydesimyo.es cuanto antes para poder revisarlo.
Muchas gracias por tu colaboración y perdón por las molestias que esta incidencia te haya podido ocasionar.
Hola Edu, quisiera saber si incluireis algun modelo mas de la línea BQ Aquaris E.
Estoy interesado en el modelo de cuatro pulgadas. Gracias!
Hola Joan,
no te puedo confirmar con mucho detalle todavía, pero estamos esperando otro modelo de esa línea para dentro de poco 😉
Hola buenas,Hace una semana aproximadamente llame por teléfono a atención al cliente de simyo para contratar con vosotros (actualmente soy de tuenti) quería contratar la tarifa de datos de 100MB y 30 minutos en llamadas y comprar un BQ AQUARIS E5HD DE 16GB para pagar a plazo hasta hay todo bien,la señorita me pide todos mis datos y alfinal cuándo todo parecia que todo hiva bien me dice que mi tarjeta de debito no realiza pagos por internet cuando la verdad me extraño porque hacía poco que había renovado la tarjeta de debito y les dijé que yo suelo hacer compras por internet y que me la activaran para realizar compras por internet (yo pensé que sería culpa de mi tarjeta)fui al banco y me dijeron que estaba todo activado y que funcionaba perfectamente vuelvo a llamar y me dicen que no pueden cobrarse con la tarjeta que les siguen dando error teniais que cobrarse 55€ de pago inicial por el móvil y 7 de gastos de envio,entonces yo tenía contratado por internet el seguro del coche que como he dicho antes suelo comprar por internet la sorpresa fue que al contratar mi seguro del coche si que funciono correctamente mi tarjeta y hay supe que el problema no era de mi tarjeta de debito sino de vosotros.. en mi tarjeta había dinero de sobra para a ver pagado los 62€ en total y estaba todo bien me preguntaron que si la tarjeta es española cosa que si lo es y que es de mastercard mi banco es el unicaja y por mucho que intente de contratar con vosotros no puedo y tampoco os puedo pagar contrarembolso si no me dais una solución pronto seguramente que termine alfinal en Yoigo.Un Saludo.
Hola Jose Luis,
escríbenos a blog@soydesimyo.es con tus datos y este tema para revisarlo desde aquí, ok?
Gracias!
Hace 3 semanas que lanzásteis las nuevas tarifas. Los clientes de contrato pueden cambiar de tarifa y de bonos a través del area personal, pero los de prepago todavía no podemos cambiar de tarifa ni de bonos a través de la web. ¿Se piensa arreglar esto o va siendo hora de que hagamos las maletas? Llevo tres semanas leyendo el dichoso mensajito de “Este cambio no está disponible a través del área personal por el momento… Podrás realizarlo desde aquí dentro de muy poco”. Perdona mi aspereza, pero vuestro concepto de “muy poco” es cuando menos peculiar… ¡han pasado tres semanas! ¿Cuanto es “muy poco” para vosotros? ¿3 meses? ¿3 años?.
Hola Laura,
en contrato tampoco es posible todavía en algunos casos. Hemos tenido que rehacer la lógica de los cambios de bonos y ahora estamos haciendo los test necesarios para comprobar el correcto funcionamiento de los mismos. Entiendo que te haya parecido mucho tiempo, también ha sido más del que habríamos deseado nosotros, pero tenemos que estar 100% seguros de que todo ha salido correctamente antes de volver a activarlo.
Muchas gracias por tu paciendcia
Veo que la mayoría de los teléfonos vienen con 3G en frecuencia 850/2100 MHz. Creo que Simyo no emite en esa frecuencia en 3G. ¿Eso quiere decir que si compro cualquiera de tales teléfonos no podría tener 3G con Simyo?
saludos
Hola Oscar,
en simyo usamos la red de Orange, que tiene lassiguientes frecuencias en España
2G GPRS/EDGE: 900 Mhz y 1800 Mhz
3G HSDPA/WCDMA/UMTS: 900 Mhz (cobertura en pleno proceso de despliegue) y 2100 Mhz (la que usan todas las antenas con 3G).
Para tener una cobertura óptima aconsejo mínimo un movil que emita 2G por 900 y 1800 Mhz y 3G en 2100 Mhz. Luego sería aconsejable, pero no necesario, que el móvil tenga también 3G en 900 Mhz, para una mejor cobertura en interiores.
Alguna noticia del roaming? Estoy fuera y nadie responde a mis emails enviados a soporte.
Hola Fernando,
supongo que ya se habrá solucionado, pero si no es así, por favor, escríbenos a blog@soydesimyo.es con tus datos para ayudarte.
Gracias
Hola Edu. Hoy te necesito como psicólogo para interpretar un sueño que he tenido. Anoche soñé que estaba siendo discriminado por ustedes al tener contrato, que además me obligáis a hacer de futurólogo, ya que para elegir un bono de llamadas, tengo que prever si voy a hablar 30 o 100 minutos. Entonces llamé enfadado al 121 y me atendieron, comunicándome que esos eran los bonos que habían y no se podía hacer otra cosa. Le pedí que me pusiera con un responsable de tarifas. Me pasó con el hombre calculadora, calculatorman, que en inglés suena mejor. Me preguntó que era lo que yo quería. Le comenté que yo quería lo que decía su anuncio: “pagar lo justo”. No quería preocuparme cada mes en lo que iba a llamar o no. Quería tener llamadas ilimitadas, pero no pagar más de lo que realmente llame. Quería navegar sin límites sin tener que vender el ordenador para pagar la factura. Solo quería preocuparme de llamar y navegar. Entonces calculatorman permaneció en silencio unos minutos. Después me dijo que me iba a hacer una tarifa para mí. Me puso ” bonos progresivos”. Yo no tenía que elegir minutos o megas, sólo tenía que elegir bono progresivo en llamadas y/o Internet y no preocuparme de nada más. ¿Y cuánto pagaré? Pregunté. Pues según gastes… Verás, si no llamas, no pagas llamadas. Si llamas pagarás en función de los minutos. 30 minutos: 2€. 100 minutos: 3’5€. 130 minutos: 5€. 200 minutos: 6’5€. 230 minutos: 7’5€. 300 minutos: 9€. De forma que a más llamadas, más barato el minuto. En cuanto a Internet, más de lo mismo. 100 megas: 1€. 300 megas: 2’5€. 600 megas: 4’5€. 1 giga: 6€. 1’3 gigas: 8€. 1’6 gigas: 9’5€. 2 gigas: 11€… De esta forma no tendrás que preocuparte por los minutos que vas a elegir, ni por si llegas o te pasas. Sólo tendrás que llamar y navegar para después pagar justo lo que has consumido.
Edu, ¿sería posible mi sueño? ¿Ya lo habéis pensado y no es técnicamente posible? ¿Debo de dejar de tomar los psicotrópicos y bebidas espirituosas y no hablar más noches con dragones y magos? Gracias.
P.D. Perdona que lo exponga así, pero ha sido para hacerlo más ameno que sólo hablar de números.
Hola Paquetín!
jejeje menudo sueño, eh? ;D
Entiendo lo que comentas y la verdad es que en teoría está muy chulo… pero ya hemos tenido experiencias anteriores de tarifas progresivas o por tramos (la tarifa pioneros) y la verdad es que no han salido muy bien. Los clientes se lían porque lo que tienen contratado va cambiando según lo que gastas y tramitar cualquier incidencia, informar sobre la factura o cualquier otro trámite se convierte en un problema. De todas formas, lo comentaré con mis compañeros para ver si se puede reformular de alguna forma práctica, porque como te comento, en teoría es buena idea 😉
Gracias!
Pues seguiré soñando que es gratis. Aunque creo que el gobierno va a poner una taza por “tener esperanzas” con los sueños. Un saludo.
¿Tenéis pensado ofrecer renovaciones de bonos de voz, dentro de un mismo mes, en contrato?
Los clientes de contrato nos sentimos discriminados respecto los de prepago que sí tienen dicha posibilidad.
Hola Antonioban,
la idea es ir cubriendo próximamente ese servicio con un bono extra de voz, pero por ahora no puedo darte fechas o más información sobre este tema.
Hola buenas, ayer decidí ser un cliente de simyo más, y de verdad que han pasado 24 horas, y no se si empezar a arrepentirme, ayer por la mañana al ser atendido por una de vuestras operadoras, para darme de alta, y después de preguntarme todos los datos, dirección, en la cual tampoco sabían escribirla, por lo que se la tuve que deletrear, y demás datos. Me pasaron con otra operadora en la cual era una conversación que se grababa para dar consentimiento, para la portabilidad, y para asegurar los datos del titular de la dirección, y al dar otra vez la dirección la operadora me dijo que esa no era la dirección que les costaba, que lo cambiaba, que si se lo podía facilitar, pues otra vez deletreando por que no se enteraban, y eso que mi vocalización no me ha dado problemas hasta hoy en día…pero bueno hasta aquí todo más o menos bien, pero mi sorpresa fue cuando vengo por la noche de trabajar, me meto en mi correo electrónico, y tengo un mensaje de simyo, en el cual estaba los datos del envio, y cual es mi sorpresa que la dirección esta mal, hasta aquí ya no podía hacer nada más.
Esta mañana a las 8:30 de la mañana hago otra llamada al servicio de simyo para informarles de que después de decirles la calle a los operadores, me aparecía mal en los datos de envio, los cuales iban a cambiar. Y cual ha sido mi sorpresa que vengo de trabajar al mediodía, y en el mensaje de simyo, pone error de entrega dirección incorrecta, con lo que no se si es la incompetencia de las personas, por que es que estuve deletreando cada palabra de la calle, y encima me encuentro que esta mal, pero es que hay no es todo, decido llamar esta tarde y encima me dicen que ya hasta el lunes no se puede solucionar cuando yo el lunes me voy fuera, no podre recibirlo, es decir tendré que estar 10 días sin móvil y en ningún caso ha sido fallo mio, si no ha sido de ustedes. De verdad muy buena ofertas por que es de reconocer, pero la verdad que un poco disgustado y decepcionado con el servicio por ahora mostrado por vuestra compañía. Y como esto es un blog me gustaría poner una queja u hoja de reclamación. Espero su respuesta un saludo
Hola Antonio,
antes de nada, perdón por las molestias y gracias por comentarnos aquí este problema. Escríbenos a blog@soydesimyo.es con tus datos y este tema para ayudarte y ponerle solución cuanto antes.
Buenos días,
Se sabe algo del problema masivo que se está dando en roaming? Tengo a mi hijo de 14 años en Inglaterra y no puedo comunicar con él desde ayer. En el 121 lo único que me repiten es que efectivamente ha sido un problema masivo, que están en ello y que su compromiso de reparación es de ¡¡48 a 72 horas!!
Hola Paco
Me confirman que estamos teniendo una incidencia con el proveedor del servicio de roaming. Estamos trabajando en colaboración con ellos para que restablezcan el servicio cuanto antes. Escríbenos con tus datos y este tema a blog@soydesimyo.es para revisar tu caso concreto e informarte.
Muchas gracias por tu colaboración y perdón por las molestias ocasionadas.
Buenas Don Edu, que usted ya es persona casada y muy respetable. Recordarle que después de las bodas y viajes de novios vienen los momentos de enseñar las fotos y los vídeos… Y no veo nada de eso. Bueno, a parte de bromas, seguiremos pensando en necesidades que podamos tener de vuestra/nuestra empresa. Por favor, tened siempre en el pensamiento la posibilidad del ADSL y el 4G. En cuanto a las tarifas nuevas, para los contratos, tal vez pondría la posibilidad de comprar un bono de 150 o 200 minutos de llamadas a todos, ya que no hay posibilidad de comprar más bono cuando se acaban los 100 minutos y hay que esperar la renovación.
Un saludo.
Muy buenas Don Paquetin 😉
Gracias por seguir comentando y sugiriendo más mejoras y servicios. En cuanto a lo que comentas, te digo:
– ADSL: por ahora estamos centrados en la telefonía móvil, pero quizá más adelante. Lo tenemos en cuenta, no te preocupes.
– 4G: seguimos trabajando en este sentido para poder ofrecer 4G en cuanto pueda estar disponible.
– Bonos: vamos a ver si podemos ofrecer más alternativas, extras o combinaciones de los mismos más adelante. Todavía estamos de lanzamiento, pero ya estamos pensando en mejoras 😉
Tengo un samsung young y hr contratado los 100 mb. Pero no se activa los datos aunque he ido a redes moviles y he activado usar datos paquete y no hay manera…que puefo hacer?? Gracias
Hola Miguel,
sigue estas instrucciones paso a paso y si ves que no consigues activar internet, llámanos al 121.
https://blogsimyo.es/simyo-configuracion-internet-wap-mms/configura-tu-android-con-simyo/