Así al menos lo asegura la consultora IZO, que ha realizado un estudio sobre el uso de Twitter por parte las 75 principales empresas españolas y ha situado a simyo entre las cinco que mejor partido sacan a esta red social, en concreto en la cuarta posición. Simyo se sitúa así por delante de empresas como Orange, Yoigo, Telepizza, Repsol o Coca-Cola y sólo por detrás de Movistar, Vodafone e Iberia.
El estudio, remarca que, aunque un 78% de las empresas españolas tienen presencia en Twitter casi ninguna aprovecha esta red social para mejorar la relación de los usuarios con su marca y aportar un valor diferencial. Así, la mayoría de compañías utilizan esta red para comunicar unidireccionalmente su propio contenido, sin conversar con los followers, escuchar sus peticiones o sugerencias o ni tan siquiera para informar de las novedades del sector que puedan ser de interés.
Según estos datos, cerca del 30% de las 75 empresas analizadas no han utilizado ni un solo reply en el último mes para responder a un usuario, lo que revela la poca importancia concedida por algunas empresas a la conversación. Por suerte, ese no parece ser nuestro caso. Es difícil establecer una media porque siempre depende de la actividad o intensidad de un día, pero sin ir más lejos en una tarde como hoy desde la cuenta de simyo se puede haber utilizado unas 25 veces la tecla reply.
Al fin y al cabo de lo que se trata en Twitter es de conversar, escuchar y en la medida de lo posible sacar conclusiones para actuar. Por ello este estudio -que coloca a simyo como cuarta en el “ranking de buen uso”- evalúa precisamente la capacidad de influencia, vinculación, escucha y conversación.
Y esa es la idea, poder seguir hablando con vosotros, resolviendo dudas, echando una mano, dando noticias… y tomando nota de todo lo que nos contáis para ir mejorando la oferta de simyo como hemos hecho hoy con el iPhone 4, o el jueves pasado con los smartpacks, o como hacemos con las tarifas de siempre, que siguen estando ahí y seguirán estando siempre que nuestros amigos «simyos» sigan apostando por ellas.
Hoy simyo tiene 6.904 seguidores en Twitter (la media de las empresas españolas es de 2.556) y el plan es seguir creciendo, pero sobre todo seguir escuchando, conversando y mejorando con la ayuda de nuestros seguidores.¡6.904 millones de gracias! 😉
Por Techo Díaz