En Simyo leíamos hace un par de días con orgullo y -aunque suene a discurso de nochebuena- con bastante satisfacción un estudio publicado por la consultora IZO que analiza la presencia en Twitter de las 75 marcas españolas más importantes. El informe dejaba bien parado a Simyo, al destacarnos como una de las marcas con presencia más activa en esta red social. En concreto, nos situaba en una horquilla de entre 200 y 500 tweets al mes, sólo por detrás de 2 de las 75 marcas analizadas: Repsol e Iberia
Pues bien, esta notoriedad, aunque mola, no lo es todo, al final es únicamente un número. Leyendo las conclusiones del estudio coincidimos con los autores en que una gran parte de las marcas españolas no usan Twitter para conversar por la red, sino para lanzar sus mensajes, noticias y promociones unidireccionalmente. Así, un 84% de las empresas se dedican únicamente a informar, casi siempre sobre su propia empresa, esto es, repetir lo que ya han dicho en los medios, en la web, en las otras redes sociales…
En Simyo también informamos, por supuesto. No vamos a dejar pasar la ocasión de utilizar Twitter para dar la máxima promoción a alguna tarifa o descuento que consideramos ventajosa. Pero no queremos quedarnos ahí. Formamos parte del 35% de empresas españolas que utilizamos Twitter bidireccionalmente, para conversar, escuchar y prestar servicio a nuestros clientes. Y, según el estudio, Simyo está en lo más alto.
simyo es una de las empresas españolas que más conversación mantiene con sus followers. Un 86% de sus tweets son replies, esto es, respuestas a cuestiones planteadas por otros usuarios de la red. Simyo se codea en este ranking con empresas como Telepizza (86%), Campofrío (81%) y Banco Sabadell (78%).
Para eso estamos. Para informar, para retwittear también contenidos interesantes de otros usuarios, pero sobre todo para conversar. Porque el 2.0 es sobre todo eso, comunicación. Desde las redes y, cada vez más, desde el móvil. Y sea desde donde sea, queremos seguir haciendo eso, hablando con nuestros clientes o los que día a día nos siguen en las redes sociales (más de 5.000 en las dos principales). Queremos hablar, incluso desde Twitter.
Por Techo Díaz