PREPAGO
Si tu línea es de prepago, tienes que recargar cada cierto tiempo para evitar que tu línea se suspenda o se cancele.
¿Cuánto tiempo puedo estar sin recargar?
Tu línea de prepago se suspenderá después de 4 meses sin recargar o contratar/renovar un bono. Al entrar en suspensión podrás recibir llamadas pero no podrás llamar. Después de un mes en suspensión tampoco podrás recibir llamadas y al cabo de 2 meses de suspensión se cancelará definitivamente. Es decir, tu línea se cancelará después de 6 meses sin recargar o contratar/renovar un bono. Si la línea está en suspensión, realiza una recarga accediendo a tu área personal o llamando gratis al 1644 para reactivarla. Asegúrate de hacer una recarga cada cierto tiempo para conservar tu línea ya que, una vez cancelada, no se puede recuperar. Recuerda que el saldo canjeado en prepago con la promoción «Invita a un amigo» no contará como una recarga que amplía el ciclo de vida de tu prepago (seguirás teniendo que hacer una recarga de pago cada 6 meses para evitar que se cancele la línea), aunque sí servirá para poder contratar/renovar un bono y alargar así el ciclo de vida. Recuerda que si tu línea se da de baja definitivamente, durante el siguiente mes, puedes pedir la devolución del saldo prepagado.
Si necesitas ayuda, llámanos al 1644 gratis desde tu móvil simyo, al 1644 gratis desde cualquier fijo o móvil para ayudarte.
CONTRATO
Si tu línea es de contrato, tienes que consumir cada cierto tiempo para evitar que tu línea se suspenda o se cancele.
¿Cuánto tiempo puedo estar sin consumir?
Tu línea de contrato se suspenderá después de 6 meses sin consumir o contratar/renovar un bono. Al entrar en suspensión podrás recibir llamadas pero no podrás llamar. Después de 3 meses en suspensión tampoco podrás recibir llamadas y al cabo de 6 meses de suspensión se cancelará definitivamente. Es decir, tu línea se cancelará después de 12 meses sin consumir o contratar/renovar un bono. Si la línea está en suspensión, llámanos al 1644 gratis desde tu móvil simyo, al 1644 gratis desde cualquier fijo o móvil para ayudarte a reactivarla. Asegúrate de hacer un consumo cada cierto tiempo para conservar tu línea ya que, una vez cancelada, no se puede recuperar.
Cualquier consumo reactivará tu línea, ya sea SMS, llamadas, datos o bonos de cualquier tipo.
¿Y si estoy en el extranjero?
Recuerda, si estás en el extranjero, puedes llamar al +34644100121 con el coste de una llamada en roaming o escribirnos a soporte@simyo.es con tus datos y el problema para poder ayudarte.
Hola!
He contratado una SIM de prepago, ajustándome a la tarifa mínima de 2€ mensual o cada 30 días! Debido a que uso demasiado poco la línea y la navegación por internet. Cuando tuve que hacer mi primer recarga la hice en un cajero automático de la CAIXA y únicamente me permitió recargar 10€. En dónde sí se puede efectivamente recargar 2€, ya que no estoy interesada en cambiar a una tarifa más alta, si con la que tengo me va bastante bien, además, tampoco me interesa comprar algún bono extra. Quisiera también saber qué pasará con ese saldo sobrante, o bien, puedo el siguiente mes dejar de recargar y que symio me lo descuente de mi saldo? De antemano, muchas gracias!
Hola Concepción,
el saldo que sobra de tu recarga se queda acumulado en tu línea para próximas renovaciones de tu bono. Así que no tendrás que recargar de nuevo si tienes saldo sobrante.
Lo que te aconsejo es que pongas un límite de consumo de datos de 0€ desde tu área personal para evitar que se gaste tu saldo si tu móvil se conecta sin que tengas algún bono activado o cuando se haya gastado tu bono.
Si quieres hacer recargas de 2€, puedes hacerlas desde tu área personal también. En la zona de recargas.
Si tienes más dudas, aquí estamos 🙂
Buenos. Dias quiero pasarme a vuestra compañía pero de prepago y mi pregunta es que si se puede recargar saldo en tiendas fisicas? Y si elijo un bono que se adapte a mi consumo de datos y de voz pasado el mes y no tengo saldo para recargar. ¿Como tarifaría? Ejemplo: el dia 5 de marzo empiezo con simyo con un bono hecho a mi consumo termina el 5 de abril recargo el 25 de abri¿se reactivaria el bono que tenia desde el 25 de abril hasta el 25 de mayo?
Hola Antonio,
me alegro de que estés pensando en venir a simyo 🙂
Si eres de prepago, puedes recargar tu tarjeta en más de 50.000 puntos de toda España:
– Cajeros automáticos: 4B y La Caixa.
– Quioscos de prensa adheridos a la Red 30 mil.
– Locutorios y tiendas especializadas del grupo DISASHOP y de EPAY.
– En cualquiera de las tiendas Telecor, Opencor, Supercor, El Corte Inglés…
– Hipermercados: Alcampo, Sabeco, Condis…
– Grupo VIPS
– Tiendas Bodybell y Juteco.
– Panini
– Estaciones de servicio de Repsol.
Si prefieres hacerlo desde casa, puedes recargar cómodamente en tu área personal de simyo.es o llamando gratis al 1211.
También puedes recargar en los puntos de venta de simyo: https://www.simyo.es/mapa-tiendas.html
En cuanto a tus dudas sobre prepago, aquí te dejo más información:
– Los bonos se renuevan cada 30 días si tienes saldo.
– Si no tienes saldo ese día, no se renovarán.
– Si recargas antes de los 30 días, aunque el bono se haya acabado y tengas saldo suficiente, no se renovará.
– Para renovar un bono antes de que pasen 30 días, tienes que comprarlo de forma manual en la sección cambiar mi tarifa -> prepago de tu área personal.
– Si no quieres que tu bono se renueve, ve a la sección cambiar mi tarifa -> prepago y allí desactiva la renovación.
– Si no tienes ningún bono contratado o si se te ha acabado y no lo has renovado, el precio por navegar será de 3,63ct/MB . Si hablas sin bono el precio será de 6ct/MIN + 18,15ct de establecimiento. Si tienes saldo, se te cobrará de ese saldo. Si no tienes saldo, no se podrá cobrar nada.
– Si pones un límite de consumo de datos y de voz de 0€ desde tu área personal evitarás que se te pueda tarificar nada fuera de tu bono de datos. Esto es lo más recomendable para evitar los costes del punto anterior.
Si tienes más dudas, me dices.
Hola muy buenos días me gustaría coger una línea de prepago,pero necesito un número especial y fácil porque tengo un puesto de trabajo importante en Qatar y viajo mucho a España y a Europa,pero me gustaría no perder este número si se puede ser.
Saludo ALI
Hola Ali,
si compras tu número nuevo a través de la web, tendrás varias opciones de números para elegir.
Para no perder tu número puedes:
– Recargar cada 4 meses
– Programar una recarga mensual
– Contratar un bono
Estas opciones te servirán para mantener tu línea 🙂
Muchas gracias
Estoy interesada en adquirir una tarjeta SIM (con posibilidad de uso de datos y de voz) para usar en una alarma doméstica, donde su consumo será mínimo, incluso nulo en periodos que pueden ser prolongados.
En principio la tarifa que me parece más adecuada es la Tarifa sin cuotas. Sin embargo tengo unas dudas que me gustaría aclarar para optar por una tarjeta de prepago o de contrato.
– En caso de Tarifa Sin cuotas de Prepago: Tengo que recargar cada 4 meses aunque no haya consumo, es así, ¿ verdad?
– En caso de Tarifa Sin cuotas de contrato: Si no hay consumo en 6 meses también se inactiva, ¿ verdad? ¿ Qué pasa si contrato un bono de 100 mb / mes? ¿ Es suficiente con contratarlo y que ya haya un gasto mensual aunque no lo use en absoluto o es necesario que realmente se use?
Muchas gracias por su atención.
Hola Georgina,
me alegro de que estés pensando en venirte a simyo. Te respondo a tus dudas:
– Tienes que recargar tu línea de prepago cada 4 meses aunque no haya consumo para mantener la línea activa o activar un bono de datos. En prepago es indiferente si hay consumo o no, lo que mide el ciclo de vida de tu línea es la última recarga o la última vez que activaste un bono. Si pasan 6 meses sin recargar o contratar un bono, la línea se da de baja definitivamente.
– Si es de contrato, al pasar 6 meses sin consumir se suspende la línea. Si contratas un bono, se mantiene. No hace falta que hagas más o que uses el bono. Si pasan 10 meses sin consumir o activar un bono, la línea se da de baja definitivamente.
Si tienes más dudas, aquí estamos.
Muchas gracias. Ya he comprado una SIM prepago!!
¡De nada! Aquí te esperamos 😉
Hola buenas soy de tarjeta prepago de la conpañia movistar.y quiero informacion de como podria tener internet de la forma mas economica al mes y que pueda funcionar con wassap,face o youtube o cualquier aplicacion sin problemas.
Hola Álvaro,
todas las tarifas que tenemos son iguales en prepago y contrato y tienen el mismo precio.
Tan solo elige una tarifa con los datos que necesitas y ya está. Si usas poco internet, prueba con la de 700MB y si se te queda corta, el próximo mes, cambias a la de 1,7GB u otra superior.
Puedes ver todas las tarifas en http://www.simyo.es
Mi pregunta es si tengo mi tarifa de 20€ y sé menos agotan los gigas quedando 7 días para que finalicen los 30 días .. puedo recargar antes de los 30 días y que se me vuelva a reactivar mi tarifa o tengo que esperar que pasen los 30 días ?
Hola Jesús,
si eres de prepago y tu tarifa se acaba antes de los 30 días, puedes renovarla manualmente.
Tienes que ir a la sección «cambiar de tarifa» de tu área personal y seleccionar de nuevo el bono que quieres renovar. Después, te pedirá que recargues si no tienes saldo suficiente y ya está 🙂
Un consejo: pon un límite de consumo de datos de 0€ para evitar que se gaste tu saldo si navegas sin bono o con tu bono agotado 😉
+ info -> blog.simyo.es/limites-de-consumo/
Si realizo una portabilidad de contrato (no prepago) y solicito la máxima tarifa (25GB y llamadas ilimitadas a 29€, si no recuerdo mal) … si pasa el mes y por ejemplo consumo un tercio de Internet, o sea 8GB, el precio final también disminuiría un tercio y se quedaría en torno a 10€ ¿?¿? Gracias de antemano
Hola José Carlos,
si tienes una tarifa y al final del mes sólo consumes la mitad, seguirás pagando el importe completo. Lo que puedes hacer es cambiarte de tarifa a una inferior para que el mes próximo se ajuste a tu consumo.
¿Si pago 4gb por 10,5€ y gasto menos de esa cantidad, puedo seguir usando esos datos durante los 4 meses que se puede estar sin volver a recargar?
Hola Miguel,
los bonos duran 30 días y no se acumulan. Después de esos 30 días se renovarán si tienes saldo y si no tienes saldo suficiente para renovarlos, no tendrás datos.
Si tienes más dudas, aquí estamos.
He recargadoi tarjeta prepago con 10gb hace un mes y mi control de datos me dice q he gastado 3,37 se acumulan para el siguiente mes
Hola Celia,
los bonos de datos no se acumulan para el siguiente mes. Se autorenuevan cada 30 días si tienes saldo. Si no tienes saldo, no se autorenuevan.
Sin bono se te cobra a 3,63ct/MB. Si tienes dudas puedes llamarnos al 121 para revisar tu caso.
Quiero portar una línea a una tarifa de prepago contratando un bono de 50 minutos. Como es para una persona mayor, querría saber si haciendo una recarga de 20 euros podría estar más de cuatro meses sin hacer otra recarga o es obligatorio hacerla. Gracias.
Hola María José,
la cuenta se suspenderá a los 4 meses de haber recargado o de haber renovado su bono. Con 20€ tienes para renovarlo dos veces. Después no tendrá saldo suficiente, pero se mantendrá la línea. Durará en total unos 6 meses sin suspenderse si haces lo que comentas. Aunque mi recomendación es que recargues para renovar el bono de llamadas.
Pon un límite de consumo también para evitar que su saldo se gaste en consumo extra (puedes ponerlo en el área personal)
Hace tiempo que no recargo la tarjeta prepago entonces he llamado atención al cliente para recargar y me han dicho que el número tiene que ser reciclado por favor quiero saber que si eso puede ser posible pues no quiero perderlo cómo se puede reciclar?
Hola Aurelia,
Si hace tiempo que no recargas o consumes, es posible que tu línea esté suspendida o cancelada de forma definitiva. Aquí tienes más info: https://blog.simyo.es/ciclo-de-vida-de-la-linea/
Si necesitas ayuda, escríbenos a blog@soydesimyo.es con tus datos y este tema para ayudarte, por favor.
¡Hola! Voy a portar dos líneas a Simyo, con contrato. Actualmente, una de ellas la usa mi madre que pasa medio año fuera de España y no tiene apenas consumo pero quiero conservar el número. Había pensado en coger la tarifa de sólo pagar lo que consumo pero temo olvidar hacer el consumo cada cierto tiempo y perder el número. La pregunta es: si contrato un bono, aunque olvide hacer un consumo cada x, si voy a pagar ese bono mensualmente aunque no consuma, ¿ya me vale para no perder la línea?
Hola Marga,
si contratas un bono (aunque sea uno de 1€ al mes) , con eso te vale para no perder la línea 🙂
Es posible que le hayan dado mi número a otra persona por no haber recargado mas de 4 meses?
Hola Allison,
Si ha pasado mucho tiempo, más de 6 meses en prepago 10 en contrato la linea se cancela y no se puede reactivar el número. Si quieres, escríbenos con tus datos y este tema a blog@soydesimyo.es para ver si todavía se puede hacer algo.
Hola, he recargado con dos euros para reactivar la línea suspendida porque pasaron 4meses sin hacerlo. Sigue suspendida. Tarda en activarse?.Gracias
Hola Antonio,
por favor, contacta con nosotros en el 121 para poder ayudarte cuanto antes o escríbenos a blog@soydesimyo.es con tus datos y este tema para revisarlo por mail. Gracias por tu colaboración y perdón por las molestias.
Me ha llegado mensaje de desactivación de linea por falta de consumo cuando cada mes sigo utilizando tanto llamadas como datos.
Hola Horacio,
si eres de prepago, no es suficiente con consumir, tienes que hacer recargas.
De cualquier forma, llámanos al 121 o al 1644 para poder revisar tu caso concreto, por favor.
He intentado hacer llamadas de vez en cuando para realizar un consumo y que no se me cancelara la línea pero me dice siempre que estoy en roaming y que se originarán cargos de roaming, cuando en realidad estoy Madrid.
Ignóralo.
Eso es porque tu móvil considera que simyo, usando la red de Orange está en Roaming, en realidad no afecta a tu facturación.
De cualquier forma, se trata de un problema de configuración. ¿Tienes una SIM antigua o una nueva? ¿Es naranja o gris?
Échale un vistazo a la configuración -> blog.simyo.es/simyo-configuracion-internet-wap-mms/
Buenas Dias. Hice el coste de 15 € y el SIM de desbloqueo para mi datos en línea a través de su filoso. No tengo la línea de datos activa. Gracias
Hola Francesco,
por favor, contacta con nosotros en el 121 para poder ayudarte cuanto antes o escríbenos a blog@soydesimyo.es con tus datos y este tema para revisarlo por mail.
Gracias por tu colaboración y perdón por las molestias.
He leído demasiado tarde esta página…. Sigh. Mi linea a sido cancelada. No existe ninguna manera de reactivar ese número? Ni pasando a otra compañía para luego volver a Simyo? Ni pagando, ni con cualquier otra solución?? Quien me ayuda?? 🙁
Hola Noemi,
lo lamento 🙁
Si ha pasado mucho tiempo no se puede reactivar el número. Si quieres, escríbenos con tus datos y este tema a blog@soydesimyo.es para ver si todavía se puede hacer algo.
Estoy en USA y la tarjeta symio no logra conectarse para poder llamar y hacer el consumo cada cierto tiempo. El movil que uso si funciona con otra tarjeta symio que tengo asi que parece ser un problema de la SIM o de la linea.Que puedo hacer? He probado ya en 4 telefonos y nada. Gracias
Hola Violeta,
Revisa la primera pregunta de este link para cambiar la SIM a internacional y seleccionar la red manualmente: https://goo.gl/dIWIzR
Si no te funciona la SIM con internacional, prueba en modo nacional y automático. Saca y mete la SIM por si se trata de un problema de conexión.
Revisa los límites de consumo de tu línea en el área personal por si los has alcanzado.
Revisa también que tu línea no esté suspendida temporalmente por falta de uso: https://blog.simyo.es/ciclo-de-vida-de-la-linea/
Revisa los países compatibles con el servicio de Roaming: https://www.simyo.es/documentos/Destinos_Roaminbolibolig.pdf
Si aun así, tu SIM no consigue conectarse correctamente, solicita un duplicado de SIM de forma gratuita en blog@soydesimyo.es con tus datos cuando vuelvas a España. Si vas a estar una temporada larga, pon la dirección de un amigo en el apartado dirección de envío del área personal y después solicita el duplicado para que tu amigo te lo reenvíe al extranjero (en simyo no tenemos envío internacional)
Hola!
Gracias por la información, muy útil. Tengo dos preguntas sobre este tema y os agradecería si me pusierais ayudar.
1. Me gustaría saber si hay una cantidad mínima que hay que recargar para que no se cancele la SIM, o si cualquier cantidad vale, por ejemplo 1€. Es decir, si recargo 1€ cada cuatro meses, evitaría la cancelación de la Sim?
2. Hay que hacer alguna otra cosa más además de la recarga (por ejemplo, una llamada o mandar un SMS) para que no se desactive la SIM?
Muchas gracias!
Hola María,
me alegro de que te haya resultado útil esta página 🙂
Te respondo a tus dudas:
1. La cantidad mínima que se puede recargar es 1€. Si recargas 1€ cada 4 meses evitarías que tu línea se cancele, sí.
2. No hace falta que hagas nada más. Con recargar es suficiente. Si eres de contrato, en vez de recargar, tienes que hacer un consumo, pero en prepago sólo tienes que recargar.
Sin duda Simyo es la mejor, felicidades máquinas, es un placer disfrutar de vuestro servicio, yo vengo de Tuenti y freedompop y son caca caca caca, saludos simyos ☺☺☺
Solicito el reembolso del saldo pendiente de la línea 644xxxxxx o la reactivación de la línea. Os envío la cuenta bancaria?
Hola Juan,
desde aquí no podemos tramitarlo directamente, pero llámanos al 1644 o escríbenos un mail a blog@soydesimyo.es con tus datos y este tema y te ayudaremos lo antes posible.
Gracias por tu colaboración.
(He ocultado tu número para proteger tu privacidad)
Vivo en Alemania y quisiera realizar un consumo para no entrar en suspensión pero con la tarjeta SIM que dispongo no me permite conectarme a ninguna red. Cómo podría solucionarlo? Muchas gracias y un saludo